Recém-contratado, Guilherme apresentou para sua equipe os benefícios de se trabalhar com projetos. São eles:

I- planejamento na realização das atividades, que favorece a colaboração entre os times;

II- descrição das atribuições e responsabilidades, definindo a função de todos, para potencializar os conflitos;

III- metas claras, relevantes e um sistema de comunicação que garante direcionamento, alinhamento e foco para as pessoas.

É correto o que se afirma em:

João Paulo está liderando um projeto na Fundação Qualidade, seu atual local de trabalho. Como ele está na fase de organização e preparação, deverá realizar os seguintes encaminhamentos:

I- previsão de recursos;

II- construção da missão e visão do projeto;

III- definição do quadro de pessoal que fará parte do projeto;

IV- elaboração do cronograma do projeto.

Estão corretos:

Ana Maria aprendeu a acompanhar os projetos de melhoria da agência reguladora em que trabalha por meio do PDCA. Ao rodá-lo, ela e seu time conseguiram subir de patamar de maturidade e alcançar resultados cada vez melhores. De acordo com esta metodologia, na etapa do controle, Ana Maria:

Leia as assertivas seguintes:

Os planos operacionais traduzem os objetivos gerais em objetivos específicos de uma unidade da organização, geralmente, uma área funcional, como, por exemplo, Marketing ou Recursos Humanos.

PORQUE

Em termos de horizonte temporal, os planos podem ser de longo, médio ou curto prazos. Enquanto os planos estratégicos são de longo prazo, os planos táticos são de médio prazo e os planos operacionais de curto prazo.

O Plano de Ação é uma ferramenta significativa no processo de desdobramento, organização e execução da estratégia. É ela que propõe um caminho por onde a instituição deve iniciar a sua jornada de implementação. Em geral, para que ele seja bem-sucedido, deve possuir algumas características, exceto:

Dentro do possível, todos os documentos elaborados devem ter o arquivo de texto preservado para consulta posterior ou aproveitamento de trechos para casos análogos. Para facilitar a localização, nos termos do Manual de redação da Presidência da República, os nomes dos arquivos devem ser formados da seguinte maneira:

A Lei n. 13.460, de 26 de junho de 2017, dispõe sobre participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos da administração pública. De acordo com este documento normativo, os órgãos e entidades públicos abrangidos por esta Lei deverão:

I- avaliar os serviços prestados, nos seguintes aspectos: satisfação do usuário com o serviço prestado; qualidade do atendimento prestado ao usuário; cumprimento dos compromissos e prazos definidos para a prestação dos serviços; quantidade de manifestações de usuários; e medidas adotadas pela administração pública para melhoria e aperfeiçoamento da prestação do serviço. A avaliação será realizada por pesquisa de satisfação feita, no mínimo, a cada dois anos, ou por qualquer outro meio que garanta significância estatística aos resultados.

II- publicar os resultados da avaliação integralmente no sítio do órgão ou entidade, incluindo os serviços com maior incidência de reclamação dos usuários e os respectivos planos de ação e metas de qualidade que promovam a melhoria do atendimento ao usuário.

Marque a alternativa correta:

Nos termos da Medida Provisória n. 2.200-2, de 24 de agosto de 2001, para que o e-mail tenha valor documental, isto é, para que possa ser aceito como documento original, é necessário:

I - existir certificação digital que ateste a identidade do remetente segundo os parâmetros de integridade, autenticidade e validade jurídica da Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira - ICP-Brasil;

II - que o destinatário possa reconhecer como válido o e-mail sem certificação digital ou com certificação digital fora ICP-Brasil; contudo, caso haja questionamento, será obrigatório a repetição do ato por meio documento físico assinado ou por meio eletrônico reconhecido pela ICP-Brasil.

Marque a alternativa correta:

Os documentos do padrão ofício devem obedecer à seguinte formatação, exceto:

O Manual de redação da Presidência da República confere maior segurança no seio da administração pública, uma vez que se trata de ferramenta teórico-referencial, permitindo maior clareza e padronização tanto na produção dos atos de comunicação oficial quanto em seu cumprimento. De acordo com este Manual são partes integrantes do padrão ofício:

I - cabeçalho;

II - identificação do expediente;

III - local e data do documento;

IV - endereçamento;

V - assunto;

VI - texto do documento;

VII - fecho para as comunicações;

VIII - identificação do signatário;

IX - numeração de páginas, obrigatória apenas a partir da segunda página.

Estão corretos: