Considere as afirmações abaixo a respeito dos fatores da satisfação com o atendimento bancário.

I. Quando um cliente avalia a sua satisfação com relação ao atendimento bancário, ele normalmente não estende seus defeitos a todo o serviço da instituição.

II. A satisfação pode ser classificada em categorias de acordo com as reações afetivas, tais como contentamento, surpresa e, até, alívio.

III. A satisfação, do ponto de vista do cliente, é fundamental tanto para o seu bem-estar individual como para os lucros da empresa.

Quais estão corretas?

Segundo o princípio do relacionamento, embora o marketing de relacionamento destine-se diretamente ao trato do c l ie n te _________ , não é demais lembrar que o relacionamento com o cliente começa___________ p r im e iro ___________ ocorrer.

Assinale a alternativa cujas palavras ou expressões completam corretamente as lacunas da frase acima.

Considerando os ativos financeiros emitidos pelos participantes dos mercados financeiros, quais, dentre as seguintes instituições, captam recursos via emissão de letras de câmbio, letras imobiliárias, e certificados de depósitos bancários, respectivamente?

A adoção, cada vez maior, de tecnologia pelas agências não permite apenas agilizar procedimentos, mas também, de maneira destacada,

Assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas, considerando a temática da propaganda bancária.

( ) A função da propaganda institucional é mostrar os diferenciais e as vantagens dos diversos produtos bancários.

( ) Um slogan não é adequado para resumir o posicionamento da marca da instituição junto ao mercado.

( ) Estudos de comportamento do consumidor têm indicado que as pessoas estão mais interessadas na qualidade das empresas bancárias do que no atendimento de suas necessidades e desejos.

A seqüência correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é

A discussão sobre governança corporativa envolve a criação de mecanismos internos e externos que assegurem

Os bancos têm travado uma verdadeira batalha para atrair um grupo de clientes denominado private. Sobre esse promissor segmento, é INCORRETO afirmar que

A evolução do conceito de marketing de serviços vem ocorrendo à medida que o setor terciário, do qual os bancos fazem parte, vem obtendo mais destaque, já sendo, em países desenvolvidos, responsável pela maior parte do PIB (Produto Interno Bruto). Para se atender aos clientes de maneira diferenciada, é imprescindível conhecer as características específicas desse setor de serviços.
Relacione as colunas, associando a descrição da característica do setor de serviços à sua respectiva denominação.
(1) Os serviços são performances e não objetos.
(2) Produção e consumo ocorrem ao mesmo (3) Os serviços têm tempo limitado de existência
(4) Os desempenhos são variáveis, sendo difícil a manutenção da sua qualidade.
(5) Os serviços não são estocáveis.

( ) Heterogeneidade

( ) Inseparabilidade tempo e no mesmo lugar

( ) Intangibilidade
( ) Perecibilidade manutenção da sua qualidade.

A ordem correta dos números da segunda coluna, de cima para baixo, é

De acordo com a Resolução n° 2.682/1999, do Banco Central do Brasil, pode-se afirmar que

I. uma empresa com saldo vencido e não pago há mais de 360 dias deve ser classificada em nível de risco "F".

II. uma empresa classificada em nível de risco "A" deve ter 0,5% do seu saldo devedor provisionado pela instituição financeira para crédito de liquidação duvidosa.

III. uma operação classificada em nível de risco "H" deve ter 100% do seu saldo devedor provisionado pela instituição financeira para crédito de liquidação duvidosa.

Quais afirmações estão correias?

Sobre casos de pontuação em frases do texto, considere as seguintes afirmações.

I. As vírgulas da linha 04 e da linha 16, nos dois casos, separam uma oração adverbial deslocada da principal.

II. A vírgula da linha 08 precede uma oração explicativa reduzida de gerúndio.

III. O ponto-e-vírgula da linha 09 separa duas orações coordenadas.

Quais estão correias?