Quando se fala em atendimento, é imprescindível relacioná-lo com qualidade. O conceito da Gestão da Qualidade refere-se ao conjunto de atividades correlacionadas e imprescindíveis para assegurar que um produto ou serviço tenha a qualidade desejada. É possível classificar abordagens distintas para a qualidade, sendo que essas abordagens são, EXCETO

O controle eficiente do follow-up, juntamente com outras ferramentas de gerenciamento, contribuirá para que o profissional organize suas demandas de forma produtiva, cumprindo o seu papel com excelência. Sobre o follow-up, assinale a alternativa correta.

Sobre a carta comercial, assinale a alternativa INCORRETA.

Assinale a alternativa que apresenta corretamente as fases do processo de documentação.

Cada vez mais o trabalho em equipe tem sido incentivado em todas as áreas da atividade humana, com ênfase nos ganhos obtidos, considerados superiores aos do trabalho individual. Referente às habilidades necessárias para o sucesso de uma equipe de trabalho, analise as assertivas e assinale a alternativa, que aponta as corretas.

I. Trabalhando com seres humanos, verifica-se que o principal instrumento de acesso ao outro é a comunicação.

II. A visão holística representa o momento em que cada membro da equipe se vê como parte do todo.

III. A consciência profissional implica em transpor para a equipe o conceito de liberdade, compreendendo a necessidade dos membros serem flexíveis.

IV. O conceito de empatia, muito utilizado no momento, mas pouco vivenciado, leva a compreender melhor a necessidade de ser flexível.

No processo de comunicação, compreende-se que a fala é individual. Todos nós emitimos, a partir dela, determinados sons combinados de palavras que, por sua vez, transmitem significações para outra pessoa. Considerando os níveis da fala, assinale a alternativa correta a respeito do nível coloquial.

Quando se fala em Ética, alguns outros conceitos também são abordados, como o Código de Ética e os Princípios Éticos.

Sobre esses itens, assinale a alternativa correta.

Sobre os tipos de arquivos, assinale a alternativa correta.

Na organização do trabalho, é necessária eficácia profissional.

Sobre esse item, informe se é Verdadeiro (V) ou Falso (F) o que se afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequência correta.

( ) Eficácia é programar, fazer planos, e estabelecer um conjunto de medidas para a execução de um empreendimento.

( ) O desenvolvimento eficaz de uma atividade exige “bons hábitos e capacidade de fazer planos”.

( ) A eficácia é o resultado da busca contínua de conhecimentos, técnicas, observações e métodos de trabalho.

( ) O indivíduo alcançará mais facilmente seus objetivos se programar aquilo que vai realizar.