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No Microsoft Word 2013 em português, uma das ações que podemos realizar utilizando a caixa de diálogo ‘Configurar Página’ na guia Layout é

Eficiência, eficácia e efetividade são conceitos fundamentais aplicados à Administração Pública, refletindo diferentes aspectos do desempenho e do alcance de objetivos governamentais.

O conceito que se relaciona ao aumento de produtividade, considerando o custo necessário ao desempenho da atividade e o benefício correspondente obtido denomina-se

A avaliação da qualidade dos serviços, seja digital ou não, desempenha um papel crucial no processo de aprimoramento da prestação de serviços públicos aos usuários. Uma das principais atividades atreladas à gestão da qualidade é o monitoramento de serviços públicos.

Assinale a opção que melhor descreve a atividade de monitoramento.

A qualidade no serviço público refere-se à entrega eficiente, eficaz, equitativa e ética dos serviços governamentais para atender às necessidades da população.

Com relação à qualidade no serviço público, avalie se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F).

( ) A qualidade no serviço público é um indicador essencial da eficácia e do compromisso do governo com o bem-estar da população.

( ) Avaliação de satisfação dos usuários abrangem a avaliação da aderência do serviço aos parâmetros do governo e da experiência do usuário durante a jornada de uso do serviço.

( ) Padrões de qualidade dos serviços digitais abrangem o que os próprios usuários dizem sobre a facilidade de uso do serviço, o tempo de resposta, a precisão das respostas obtidas.

As afirmativas são, respectivamente,

A promoção de uma cultura ética no serviço público contribui para a confiança da população nas instituições governamentais e fortalece a democracia, garantindo que as ações do governo estejam alinhadas com os princípios éticos e o interesse público.

Relacione os conceitos abaixo a suas respectivas definições.

1. Imparcialidade

2. Objetividade

3. Excelência

4. Decoro

( ) Comportamento digno, respeitoso e adequado, em conformidade com normas éticas.

( ) Estado de qualidade excepcional, superior ou notável em alguma atividade, serviço ou desempenho.

( ) Qualidade de abordar informações, situações ou questões de maneira imparcial, livre de influências pessoais, emoções ou opiniões subjetivas.

( ) Qualidade de agir ou julgar de maneira justa, sem favorecimento ou preconceito em relação a qualquer pessoa, grupo ou situação.

A relação correta, na ordem apresentada, é:

A ética no serviço público é um conjunto de princípios e valores morais que orientam o comportamento dos funcionários que atuam em cargos governamentais.

Com relação à ética no serviço público, avalie se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas(F).

( ) Regras Imperativas são regras que instruem os servidores públicos a fazerem algo.

( ) A conduta ética do servidor público não é apenas uma questão de comportar-se de acordo com o que é permitido.

( ) Regras Constitutivas são regras que simplesmente proíbem ou ordenam os servidores públicos.

As afirmativas são, respectivamente,

Nação e Estado são duas realidades distintas e inconfundíveis. E essa distinção tem absoluta importância no estudo da gestão pública.

Relacione os conceitos abaixo com suas respectivas definições.

1. Nação

2. Estado

3. População

4. Povo

( ) coletividade de indivíduos que compartilham um território específico e que estão unidos por laços sociais, culturais, históricos e, muitas vezes, políticos.

( ) órgão executor da soberania nacional e criação da vontade humana.

( ) conjunto heterogêneo dos habitantes de um país, sem exclusão dos estrangeiros, dos apátridas e dos súditos coloniais.

( ) conjunto homogêneo de pessoas ligadas entre si por vínculos permanentes de sangue, idioma, religião, cultura e ideais.

Assinale a opção que indica a relação correta, na ordem apresentada.