Prova Completa: Teleatendente (CISAMUSEP - PR - AOCP

Para que uma ética profissional seja aceita, ela necessita preservar as conquistas de espaços profissionais sem se importar com a invasão de espaços alheios.

D

Para que uma ética profissional seja valorizada, ela precisa desconsiderar objetiva e subjetivamente os interesses dos outros profissionais atuantes no mercado.

E

Para que uma ética profissional seja considerada, ela deve estabelecer e empregar todos os meios possíveis na solução e resolução de conflitos em benefícios dos seus profissionais.

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1034162 Ano: 2016
Disciplina: Comunicação Social
Banca: AOCP
Orgão: CISAMUSEP - PR

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Teleatendente
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JornalismoNovas Mídias
Linguagens e Suportes MidiáticosConvergência dos Meios
Tecnologias e Novas TendênciasGlobalização da Informação
Tecnologias e Novas TendênciasInternet, Hipermídia e Mídias Sociais
Tecnologias e Novas TendênciasInteligência ArtificialMachine Learning

Qual é o meio de comunicação que é individual ou interpessoal?

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1034161 Ano: 2016
Disciplina: Comunicação Social
Banca: AOCP
Orgão: CISAMUSEP - PR

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Teleatendente
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MarketingPromoção
MarketingEstratégias de Marketing
MarketingMarketing de Relacionamento
Comunicação OrganizacionalPlanejamento Estratégico de Comunicação
Relações PúblicasIntegração Corporativa
Relações PúblicasProcesso Comunicacional nas Organizações
Relações PúblicasRelações Humanas e Equipe de Trabalho

Dentre as técnicas de comunicação, assinale aquela que significa engajar pessoas.

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1034159 Ano: 2016
Disciplina: Redação Oficial
Banca: AOCP
Orgão: CISAMUSEP - PR

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Teleatendente
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Manual de Redação da Presidência da RepúblicaAs Comunicações OficiaisPronomes de Tratamento

Qual é a forma ou o pronome de tratamento que deve ser utilizado para juízes?

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1034158 Ano: 2016
Disciplina: Redação Oficial
Banca: AOCP
Orgão: CISAMUSEP - PR

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Teleatendente
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Aspectos Gerais da Comunicação Oficial

Os documentos e correspondências oficiais devem possuir quais características?

A

Impessoalidade, uso do padrão culto de linguagem, clareza, concisão, formalidade e uniformidade.

B

Impessoalidade, uso de linguagem popular, gírias e expressões simples, informalidade e especificidade.

C

Impessoalidade, uso de linguagem abreviada, codificada, prolixa, padronizada e heterogeneidade.

D

Impessoalidade, uso do padrão simplificada de linguagem, interpretativa, rebuscada e indireta.

E

Impessoalidade, uso do discurso político de linguagem, extensa, declarativa e administrativa.

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1034157 Ano: 2016
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AOCP
Orgão: CISAMUSEP - PR

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Teleatendente
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Qualidade no Atendimento ao Público
Princípios do Atendimento

Para obter qualidade no atendimento, os funcionários de uma organização precisam desenvolver as habilidades necessárias por meio de

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1034156 Ano: 2016
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AOCP
Orgão: CISAMUSEP - PR

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Teleatendente
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Técnicas de Vendas
Interação entre Vendedor e Cliente

Assinale a alternativa que apresenta o equipamento que proporciona a comutação entre transferência de ligações internas e externas sem a intervenção de um operador ou da telefonista.

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1034155 Ano: 2016
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AOCP
Orgão: CISAMUSEP - PR

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Teleatendente
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Qualidade no Atendimento ao Público
Qualidade do Serviço

No atendimento telefônico, existem alguns momentos da verdade, nos quais o cliente julga a qualidade do atendimento dispensado pela empresa. Fazem parte do primeiro momento da verdade as seguintes dimensões:

A

solicitação de identificação do cliente; saber ouvir o cliente e empatia, demonstrando interesse pelo problema do cliente.

B

disposição para prestar informação e transmissão de segurança, por meio de clareza e precisão das informações.

C

disponibilidade para contato; rapidez no atendimento; identificação clara da empresa, unidade e pessoa e tratamento formal e respeitoso.

D

postura ética, colocando-se como representante da empresa e presteza, dispondo-se a resolver ou encaminhar o problema.

E

comprometimento com o problema ou solicitação do cliente e rapidez no retorno de eventuais pendências.

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