A Constituição Federal de 1988, com a finalidade de definir quais seriam os direitos fundamentais do cidadão brasileiro, estabeleceu que eles seriam constituídos por garantias que viessem a proteger os indivíduos e assegurar que todos tenham o mínimo necessário para viver de forma digna na sociedade administrada pelo Poder Estatal. Dessa forma, esses direitos foram baseados no princípio da dignidade da pessoa humana. Assim, são direitos fundamentais os itens:

I – Universalidade;

II – Imprescritibilidade;

III – Inalienabilidade;

IV – Relatividade;

V – Complementaridade;

VI – Irrenunciabilidade;

VII – Historicidade.

A Constituição Federal de 1988 concedeu direitos e garantias fundamentais aos brasileiros e aos estrangeiros residentes no país. Assim, a CF tem um artigo em que está escrito “Todos são iguais perante a lei, sem distinção de qualquer natureza, garantindo-se aos brasileiros e aos estrangeiros residentes no País a inviolabilidade do direito à vida, à liberdade, à igualdade, à segurança e à propriedade […]”. Especificamente, qual é esse artigo na CF de 1988.

Para obter um bom atendimento telefônico, é necessário seguir alguns padrões. Assinale a alternativa que NÃO indica seguir um padrão de atendimento eficiente:

Nos dias atuais, é comum haver queixas sobre falta de atenção e capacidade de ouvir o próximo. Escutar o outro é uma habilidade que pode e deve ser praticada sempre, até que esse comportamento se torne algo natural em nossas vidas, contribuindo para o equilíbrio das nossas relações pessoais. Assinale a alternativa que caracteriza saber ouvir o próximo:

São aspectos importantes nos atendimentos telefônicos corporativos, EXCETO:

O termo “assertividade” origina-se da palavra “asserção”, que significa “afirmar”. É um comportamento que se aprende, permitindo-se agir de acordo com nossos interesses, expressar nossos sentimentos de forma honesta e adequada. Esse comportamento é cada vez mais valorizado no ambiente organizacional. Assinale a alternativa que NÃO corresponde a ter uma postura assertiva:

Qual é a tecla do telefone que pausa o ramal, permitindo que o usuário insira um código para transferir uma ligação ou reter?

O identificador de chamadas também é conhecido pelo acrônimo:

Carla é protetora dos animais e esse mês já adquiriu no Petshop da cidade, 400 kg de ração para cachorros a um custo de R$ 17,50 o quilograma e, 120 kg de ração para gatos a um custo de R$ 6,20 o quilograma. A despesa total será rateada entre 10 pessoas. Sabendo disso, quanto a Carla irá cobrar de cada colaborador?

Sabendo que a aresta de um cubo mede 18 cm, a sua área total equivale a: