A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

Na definição de suas tarefas, o profissional de atendimento deve pensar de forma holística.

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Órgãos que buscam a qualidade do atendimento direcionam o olhar externo para a cortesia, os benefícios e os canais de comunicação interativos e ágeis.

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Na qualidade do atendimento, deve-se estabelecer somente um limite: entre o que é certo e o que é errado.

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O tempo de fila ou o tempo de espera influencia na percepção de qualidade de atendimento do cidadão.

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É muito importante resolver o problema do cliente, mas é imprescindível ouvi-lo, a fim de lhe passar segurança.

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São características gerais que precisam ser avaliadas ao se trabalhar com qualidade de serviços: tangibilidade; confiabilidade; proatividade; competência; cortesia; credibilidade; segurança; acesso; comunicação; e entendimento do cliente.

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A tangibilidade, consistente nas aparências das instalações físicas, é uma característica que influencia na percepção de qualidade do atendimento.

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A qualidade do atendimento está diretamente relacionada com o resultado apresentado para o problema do cidadão.

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A qualidade no atendimento independe da forma como o profissional se comunica com o seu público e requer conhecimento técnico e administrativo e reconhecimento pessoal de como realizar tal ação.

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Para se ter qualidade no atendimento, é necessário saber as normas da empresa e conhecer o fluxo de informação e de logística e os caminhos para resolver qualquer questão.