A globalização, os desafios do desenvolvimento tecnológico e cultural e as competições entre as organizações trazem como conseqüência o interesse pela qualidade dos produtos e dos serviços. Os clientes têm se mostrado mais exigentes na escolha dos produtos e serviços, buscando sempre os de melhor qualidade. Assim, a relação com clientes e usuários é um dos focos de preocupação e demanda de esforços para a melhoria das empresas, valorizando a qualidade na prestação dos serviços ao público. Sobre as características importantes no atendimento ao público, julgue as seguintes afirmações:

I. Deve ser adequado, atendendo ao interesse do cliente.

II. Deve ser eficiente, alcançando o melhor resultado com o consumo máximo de recursos.

III. Deve ser seguro, não colocando em risco a vida, os direitos e a segurança do cliente.

IV. Deve ser contínuo, não sofrer interrupção, sendo importante o planejamento e a adoção de medidas que evitem descontinuidade.

Está correto o que se afirma em:

O processo de comunicação é o centro de todas as atividades humanas. O emissor deve usar palavras corretas e adequadas ao contexto, deve transmitir informações, ideias, percepções, interações, desejos e sentimentos. É preciso que ocorra troca de entendimentos. Para isso, as palavras são importantes, assim como as emoções, as ideias e as informações não verbais. No atendimento é importante evitar barreiras de comunicação. É uma barreira de linguagem no processo de comunicação:

O número decimal 20,3, escrito em forma de fração, é:

Um carro, andando a uma velocidade de 40 Km/h, percorre certa distância em 2 horas. Se andar a uma velocidade de 80Km/h, percorrerá a mesma distância em quantas horas?

Seis operários constroem um muro em 3 dias, trabalhando 8 horas por dia. Quantos operários serão necessários para construir o mesmo muro em 2 dias, trabalhando 4 horas por dia?

Um cliente entra na loja e paga com 20% de desconto uma calça que custa R$ 95,00. Quanto, então, ele pagou pela calça?

O valor da expressão:

- 2,3 + (-1,4) - (-10,1) é:

A equação a seguir tem como resultado:

3(x-1) + 2(x+9) = 7x -1 0

A fração 13/5, escrita em forma decimal, é:

A medida 2,5 dam, transformada em metros, é: