No setor de atendimento ao público de uma organização pública, trabalham quatro servidores:

• Ana, em vez de apenas dizer “não sei”, ela se prontifica a procurar a informação em outro setor ou a ligar para um colega para obter a resposta correta;
• Clara é conhecida pela paciência e calma ao lidar com usuários que podem estar frustrados e irritados;
• João mantém o sigilo e a confidencialidade das informações pessoais do usuário; e
• Paulo explica a solução do problema de forma direta e clara, sem rodeios.

Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir, acerca das características preponderantes da qualidade do atendimento de cada servidor.

Clara utiliza a tolerância em suas tratativas com os usuários e Paulo aplica a sua objetividade.

No setor de atendimento ao público de uma organização pública, trabalham quatro servidores:

• Ana, em vez de apenas dizer “não sei”, ela se prontifica a procurar a informação em outro setor ou a ligar para um colega para obter a resposta correta;
• Clara é conhecida pela paciência e calma ao lidar com usuários que podem estar frustrados e irritados;
• João mantém o sigilo e a confidencialidade das informações pessoais do usuário; e
• Paulo explica a solução do problema de forma direta e clara, sem rodeios.

Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir, acerca das características preponderantes da qualidade do atendimento de cada servidor.

Ana emprega o interesse para solucionar os desafios, ao passo que João concentra-se na sua habilidade de discrição.

No setor de atendimento ao público de uma organização pública, trabalham quatro servidores:

• Ana, em vez de apenas dizer “não sei”, ela se prontifica a procurar a informação em outro setor ou a ligar para um colega para obter a resposta correta;
• Clara é conhecida pela paciência e calma ao lidar com usuários que podem estar frustrados e irritados;
• João mantém o sigilo e a confidencialidade das informações pessoais do usuário; e
• Paulo explica a solução do problema de forma direta e clara, sem rodeios.

Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir, acerca das características preponderantes da qualidade do atendimento de cada servidor.


João vale-se da sua comunicabilidade e Paulo usa de sua tolerância.

No setor de atendimento ao público de uma organização pública, trabalham quatro servidores:

• Ana, em vez de apenas dizer “não sei”, ela se prontifica a procurar a informação em outro setor ou a ligar para um colega para obter a resposta correta;
• Clara é conhecida pela paciência e calma ao lidar com usuários que podem estar frustrados e irritados;
• João mantém o sigilo e a confidencialidade das informações pessoais do usuário; e
• Paulo explica a solução do problema de forma direta e clara, sem rodeios.

Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir, acerca das características preponderantes da qualidade do atendimento de cada servidor.

O atendimento de Ana é marcado pela conduta ética, enquanto o de Clara pelo interesse em resolver os problemas.

Julgue o item a seguir, acerca da comunicação nas organizações públicas.

 Na expedição de documentos pelo setor de protocolo, é fundamental a obtenção de uma confirmação do recebimento, seja um protocolo físico assinado, seja um aviso de recebimento eletrônico.

Julgue o item a seguir, acerca da comunicação nas organizações públicas.

Caso tenha havido violação dos documentos recebidos via correios, o setor de protocolo deve registrar o fato junto à empresa entregadora e, necessariamente, comunicar à área destinatária.

Julgue o item a seguir, acerca da comunicação nas organizações públicas.

Entre as características específicas dos documentos públicos, está a fidedignidade, assegurando que o seu conteúdo deve representar, de forma precisa e completa, as atividades ou fatos que os originaram.

Julgue o item a seguir, acerca da comunicação nas organizações públicas.

Por ser informal, o texto das mensagens eletrônicas oficiais desobriga a iniciação por uma saudação.

Julgue o item a seguir, acerca da comunicação nas organizações públicas.

Na redação oficial de documentos, a introdução é a parte do texto na qual o assunto é detalhado e, se o texto apresentar mais de uma ideia, elas devem ser tratadas em parágrafos distintos.

Julgue o item a seguir, acerca da comunicação nas organizações públicas.

Quando uma equipe da gerência de qualidade de vida da organização debate e colabora em projeto em conjunto com a gerência administrativa, é correto afirmar que ocorre uma comunicação interna do tipo vertical.