Luís, de 38 anos de idade, foi detido após bater seu
veículo contra outros dois e se envolver em briga na qual agrediu
fisicamente um outro motorista. Segundo o relato dos envolvidos
e de testemunhas, Luís forçou passagem pela direita dos dois
veículos nos quais ele bateu e parou na frente de um terceiro
veículo que o havia ultrapassado momentos antes, obrigando o
motorista a parar no meio da via e lhe dar satisfações por tê-lo
ultrapassado. Quando o motorista questionado quis argumentar,
Luís o socou no rosto e lhe desferiu pontapés até que ele caísse.
Uma viatura da polícia passava pelo local e levou os envolvidos
para a delegacia, onde se soube que Luís já tinha envolvimentos
anteriores em brigas de trânsito com indícios de muita
agressividade e também já havia ameaçado sua mulher de morte.
Ao delegado, Luís disse que ultrapassou pela direita porque os
dois veículos à sua frente estavam muito lentos e ele tinha
compromissos inadiáveis. Disse ainda que o terceiro motorista o
teria ultrapassado em uma provocação que considerou
inaceitável, pois não leva desaforo para casa. Assim, Luís quis
mostrar ao delegado que foi vitimizado pela desconsideração dos
demais motoristas envolvidos no episódio. Ao tomar
conhecimento dos fatos, a família de Luís foi unânime em
reconhecer que ele é sempre muito agressivo, impulsivo e
extrapunitivo, não assumindo sua própria responsabilidade
quando alguma coisa contraria seus desejos ou expectativas.
Todos reconheceram também que conversar com Luís é muito
difícil, por ele ser fechado, introspectivo, pouco comunicativo, de
difícil relacionamento e explosivo. Luís, que é destro, foi
encaminhado para o serviço de psicologia onde foi submetido ao
teste de PMK, e todos os resultados foram compatíveis com essas
descrições e relatos.

A partir dessa situação hipotética, julgue os itens a seguir
relativos aos resultados da mão direita obtidos por Luís no
teste de PMK.

Considere os seguintes tópicos de avaliação de desempenho de
profissionais de atendimento ao público.



Com base nos itens de avaliação de desempenho de um
profissional de atendimento ao público apresentados no texto
acima, julgue os itens seguintes.