Prova Completa: Assistente Administrativo (HUAC) (EBSERH - AOCP

Geralmente, o processo de comunicação é descrito como sendo composto por vários elementos e aspectos. Assinale a seguir a alternativa que faz referência ao elemento que corresponde à verificação do sucesso obtido na transferência das mensagens tais como originalmente pretendidas, isto é, à verificação da reação à comunicação do emissor.

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1255305 Ano: 2017
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AOCP
Orgão: EBSERH

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Assistente Administrativo (HUAC)
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Atendimento

No que concerne aos componentes do atendimento ao público, é correto afirmar que

A

normas e regulamentos são importantes, já que eles determinam e norteiam o setor em que a empresa atua bem como sua oferta de produtos e serviços.

B

são definidos como clientes apenas as pessoas físicas que adquirem os produtos ou serviços da empresa dirigindo-se a ela pessoalmente, isto é, presencialmente.

C

o atendimento ao público deve dispensar o uso de rotinas e procedimentos internos formalmente estabelecidos, já que no contato entre atendentes e clientes deve vigorar a liberdade e criatividade.

D

são definidos como atendentes apenas aqueles empregados da empresa que atendem em balcão, no setor de vendas ou ainda setor de prestação de serviços.

E

elementos de consulta, como catálogos e arquivos, são complementos importantes do atendimento, porém não podem ser considerados como componentes do atendimento.

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1255299 Ano: 2017
Disciplina: Direito Constitucional
Banca: AOCP
Orgão: EBSERH

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Assistente Administrativo (HUAC)
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Ordem SocialSeguridade SocialPrevidência social

Compete ao Poder Público, nos termos da lei, organizar a seguridade social, com base nos seguintes objetivos, conforme Capítulo II, Título VIII, da Constituição Federal:

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1255273 Ano: 2017
Disciplina: Direito Administrativo
Banca: AOCP
Orgão: EBSERH

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Assistente Administrativo (HUAC)
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Licitações

Como um dos princípios das licitações, tem-se a vinculação tanto dos licitantes quanto da Administração aos termos do instrumento convocatório. Tal instrumento é denominado

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1255268 Ano: 2017
Disciplina: Administração Pública
Banca: AOCP
Orgão: EBSERH

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Assistente Administrativo (HUAC)
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Modelos Téoricos da Administração PúblicaAdministração Burocrática

Assinale a alternativa correta quanto à caracterização da autoridade hierárquica.

A

É tipificada como autoridade tradicional e, portanto, é baseada em aceitação da dignidade própria da pessoa que exerce a autoridade.

B

Decorre de afinidade pessoal dos liderados em relação ao ocupante do cargo, o que a caracteriza como sendo carismática.

C

Tem base em atributos pessoais de quem a desempenha como a extroversão e, portanto, baseia-se no relacionamento pessoal.

D

É tipificada como autoridade racional-legal e, portanto, está baseada na ocupação de um cargo regido por normas formais e regras estatuídas.

E

É tipificada como sendo baseada na capacidade de gerência e também liderança ou influência de quem a exerce.

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1255267 Ano: 2017
Disciplina: Administração Pública
Banca: AOCP
Orgão: EBSERH

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Organização da Administração Pública

Assinale a alternativa que apresenta uma das principais características estruturais dos sistemas de participação cívica, resultando na facilitação e estímulo à articulação social, à interação e à reciprocidade

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1255225 Ano: 2017
Disciplina: Administração Geral
Banca: AOCP
Orgão: EBSERH

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Gestão de PessoasLiderança
Gestão de PessoasMotivação
Gestão Estratégica

Em relação às características importantes do estilo diretivo de liderança, de acordo com a teoria do caminho-objetivo (ou, trajetória-meta), assinale a alternativa correta.

A

Envolve proporcionar apoio psicológico aos subordinados. O líder tende a ser amigável e acessível, mostra preocupação com o status, as necessidades e o bem-estar dos funcionários.

B

Envolve a ênfase em comportamentos que incentivam os funcionários a atingirem o seu pico de desempenho. O líder fixa metas desafiadoras e enfatiza a excelência, demonstrando também confiança na capacidade dos subordinados para obter bons resultados.

C

Envolve atenção cuidadosa às necessidades das pessoas, buscando criar relacionamentos satisfatórios como fonte de eficácia.

D

Envolve incentivar e facilitar o envolvimento dos subordinados, consultando-os, pedindo a eles sugestões e as considerando seriamente antes de tomar decisões.

E

Envolve esclarecer os objetivos de desempenho, os meios para alcançá-los e os padrões de comparação de desempenho. Inclui o uso sensato de recompensas e ações disciplinares.

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1255224 Ano: 2017
Disciplina: Administração Geral
Banca: AOCP
Orgão: EBSERH

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Gestão de ProcessosOrganizações, Sistemas e Métodos
PODC: Processo OrganizacionalProcesso Administrativo: OrganizaçãoEstrutura OrganizacionalDelegação, Centralização e Descentralização

Quanto ao tipo de estrutura organizacional denominada de estrutura divisional, assinale a alternativa correta.

A

Agrega as tarefas em unidades semiautônomas, com forte descentralização. Seu mecanismo principal de coordenação é a padronização de resultados.

B

Agrega as tarefas com base na similaridade de funções. Seu mecanismo de coordenação principal é a supervisão hierárquica, somada a regras e planos.

C

É um tipo de estrutura configurado a partir da especialização profissional. Seu mecanismo principal de coordenação é a padronização de habilidades.

D

Agrega as tarefas com base na similaridade de funções. É também caracterizada por especialização do trabalho, alto grau de formalização e padronização do comportamento.

E

É um tipo de estrutura baseado em equipes de trabalho. É também caracterizado por descentralização e baixo grau de formalização do comportamento.

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1255223 Ano: 2017
Disciplina: Administração Geral
Banca: AOCP
Orgão: EBSERH

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Gestão de ProcessosOrganizações, Sistemas e Métodos
PODC: Processo OrganizacionalProcesso Administrativo: OrganizaçãoEstrutura Organizacional

Quanto à complexidade organizacional, assinale a alternativa correta.

A

É evidenciada, principalmente, a partir do grau de formalização, isto é, da proliferação de normas e regras escritas, presentes na estrutura organizacional.

B

É evidenciada com base no grau de dificuldade para a realização do trabalho na organização, decorrente especialmente da complexidade tecnológica instalada.

C

É evidenciada com base nos graus de velocidade de mudança e heterogeneidade de interesses presentes nos ambientes das organizações.

D

É evidenciada, principalmente, a partir dos graus de hierarquização e divisão do trabalho presentes na estrutura organizacional.

E

É evidenciada com base no grau de dificuldade para o gerenciamento da organização, decorrente especialmente da existência de conflitos internos.