A forma gráfica de descrever uma estrutura organizacional é chamada de . Enquanto a ferramenta possibilita o mapeamento e redesenho dos processos, de modo fácil e simples.
Assinale a alternativa que preencha correta e respectivamente as lacunas.

O Balanced scorecard é uma metodologia de medição e gestão de desempenho, que traduz a missão empresarial e a estratégia em objetivos e iniciativas, baseado em quatro perspectivas em um mapa estratégico. Analise as afirmativas abaixo.
I. Perspectiva financeira: relaciona-se normalmente com indicadores de lucratividade, como receita líquida, margem líquida, retorno sobre o investimento, entre outros.
II. Perspectiva dos clientes: identifica as medidas que a empresa deve tomar para se capacitar para os desafios futuros.
III. Perspectiva de processos internos: identifica os processos críticos em que a empresa deve focar para ter sucesso.
IV. Perspectiva do aprendizado e do crescimento: identifica os segmentos em que a empresa atuará, as medidas de desempenho que serão aceitas e mapeia os processos que causam o maior impacto na satisfação dos consumidores.
Estão corretas as afirmativas:

Sobre planejamento, considere:
I. Dá um “norte” para a empresa.
II. Define os parâmetros de controle.
III. Monitora o desempenho.
IV. Atua no treinamento e desenvolvimento de pessoas.
Estão corretas as afirmativas:

A Teoria quebrou um paradigma. Para ela, não existe uma melhor maneira de administrar, uma solução universal que possa ser utilizada por organizações de diversos tamanhos e áreas de atuação.
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.