Na escolha de um método de arquivamento deve-se levar em consideração três premissas básicas: o sistema escolhido deve ser simples, flexível e deve admitir expansões. O método alfabético é o mais simples. Para arquivar pastas com os seguintes nomes:

(1) Rita Guimarães.

(2) Rui Cavalcante.

(3) Maria Silveira.

(4) Isabel Lima.

(5) Pedro Simões.

(6) José Maria Pimentel.

O arquivamento deverá ter a seguinte sequência:

Um ambiente de trabalho envolve uma diversidade de personalidades. A boa convivência vai depender do “jogo de cintura” dos envolvidos. Colabora para um clima tranquilo e merece aplauso o funcionário que:

1 - ressalta os méritos de seus colegas, suas iniciativas e competências.

2 - lança mão de pretextos para fugir às responsabilidades.

3 - exige sempre que prevaleça sua opinião.

4 - reserva para si confidências particulares de terceiros que venha a ouvir.

Atendem ao enunciado as afirmações:

Atualmente, no mundo empresarial o futuro é muito promissor para aquele que, além de exercer satisfatoriamente suas funções, apresenta um perfil que sinalize uma personalidade coerente e proativa. Dentre os hábitos e atitudes que devem ser cultivados por quem almeja manter-se no mercado de trabalho podemos citar os de:

Autoconfiança.

• Dificuldade de tomar decisões.

• Boa comunicação.

• Ausência de foco.

• Criatividade.

• Acomodação.

• Falta de concentração.

Atendem ao enunciado:

Assinale (V) verdadeiro ou (F) falso. Um funcionário está passando uma imagem profissional positiva e adequada, quando:

( ) mantém amizades apenas com colegas que possam lhe favorecer futuramente.

( ) transmite segurança e conquista a confiança das pessoas.

( ) fala ou ri alto no escritório, sanitário ou corredores da empresa.

( ) usa e abusa de gíria no vocabulário.

( ) trabalha com entusiasmo e bom humor.

( ) apresenta dinamismo e competência.

A sequência correta é:

Apesar dos avanços tecnológicos e do desenvolvimento de técnicas especializadas para o relacionamento empresa-cliente a aprovação ou desaprovação da empresa está em grande parte nas mãos de quem atende. Isso porque:

1 - o cliente satisfeito sempre retorna à empresa que lhe proporcionou bem-estar pela cortesia, simpatia e condução aos negócios de ganho mútuo.

2 - a sensação de descaso é irreversivelmente instalada em quem experimenta qualquer atendimento que não lhe dê retorno em suas reclamações.

3 - despreparo, dia ruim, lapso de memória, podem ser justificativas para quem atende, mas não para quem é atendido.

4 - tornar corriqueiro e insignificante o atendimento distancia a chance de manter o cliente que se sente desprestigiado.

São afirmações coerentes com o enunciado:

A organização pessoal no trabalho é um aspecto muito importante porque as tarefas estão cada vez mais complexas e a organização pessoal ajuda a focar no que realmente é importante e necessário, concorrendo para a eficiência do trabalho. Um funcionário demonstra ser organizado quando: • Prioriza a organização da sua mesa de trabalho, mantendo-a limpa, sem excesso de papéis e pastas desnecessárias.

• Perde tempo vasculhando gavetas atrás de documentos que “estavam bem ali”.

• Ordena o fluxo de papéis que chegam diariamente à sua mesa, respeitando as prioridades de cada um.

• Trabalhando à frente de um computador procura manter o equipamento em boas condições de uso principalmente quanto à adoção de medidas preventivas contra vírus ou outros ataques que poderão causar perda de dados e outros eventuais danos.

• Quando responsável pelo recebimento de email da empresa, após filtrar as mensagens, inicia imediatamente a tramitação providenciando para que a caixa de entrada esteja sempre disponível para novas mensagens.

Estão corretas: