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Luiza e Marcelo, que são servidores públicos, sabem da
importância da excelência no atendimento. Em uma conversa com alguns colegas, comentaram que uma atitude
que impede tal excelência é
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O “não-enfrentamento” é uma das técnicas de resolução
de conflitos que se refere a
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O assistente de uma empresa pública sabe que uma
comunicação interpessoal efetiva ultrapassa os aspectos
de apenas trocar informações. Refere-se, portanto, a
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Das alternativas apresentadas, assinale a que desconsidera um dos princípios do atendimento telefônico.
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A qualidade do atendimento, tanto presencial como telefônico, depende da capacidade de se comunicar com o
público e da mensagem transmitida. Considerando o exposto, quando de um atendimento, o servidor público deve
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Nas relações de trabalho observa-se a existência da
hierarquia, entendida como uma ordenação
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As organizações devem escolher o tipo mais conveniente
de manutenção para um determinado equipamento, instalação ou sistema. Dentre os tipos de manutenção, a
preventiva
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- PODC: Processo OrganizacionalProcesso Administrativo: Planejamento
- Teorias da AdministraçãoAbordagem NeoclássicaTeoria Neoclássica da Administração
É correto considerar que são vantagens da utilização da
agenda em uma repartição pública:
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As entidades que compõem a administração indireta são
as autarquias, as fundações públicas, as empresas públicas e as sociedades de economia mista. Com relação às
autarquias, é correto afirmar que são
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- Organização AdministrativaAdministração Direta
- Organização AdministrativaDesconcentração e Descentralização
A Administração Direta é formada pelos órgãos públicos
que fazem parte do Estado e exerce suas funções de
maneira
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