Nos serviços de saúde, o consumidor não está comprando serviços clínicos oferecidos pelos profissionais existentes, ele está comprando relacionamento, confiança, empatia e informação, isto é, ele está comprando soluções para os seus problemas. Além disso, os serviços profissionais têm algumas peculiaridades:

I. Caráter consultivo e de solução de problemas;

II. Os profissionais envolvidos têm identidade em comum e regem pelas tradições e códigos de ética; e

III. Os serviços profissionais envolvem altos níveis de personalização. (Kottler, 2002)

Assinale a alternativa que indica de acordo com Kottler, os serviços de saúde se diferenciam dos produtos:

Na área hospitalar, o Ministério da Saúde, por meio da Portaria n. 312, de 02 de maio de 2002, estabeleceu a padronização da nomenclatura no censo hospitalar. Assinale a alternativa que contempla os indicadores de assistência hospitalar previstos na referida portaria:

A gestão de suprimento utiliza técnicas cujas funções estão agrupadas em quatro subsistemas ou grupos:

Grupo 1 – Subsistema de normalização.

Grupo 2 – Subsistema de controle.

Grupo 3 – Subsistema de aquisição.

Grupo 4 – Subsistema de armazenamento.

Assinale a alternativa que apresenta tópicos/atividades do subsistema de controle:

A Portaria nº 3.627, de 19 de novembro de 2010, que fixa os critérios e procedimentos específicos de avaliação de desempenho individual e institucional para efeito de pagamento da gratificação de desempenho do Plano Geral de Cargos do Poder Executivo (Ministério da Saúde). O referido documento explicita os fatores de competência: produtividade; comprometimento; conhecimento de métodos e técnicas; cumprimento de normas de procedimento e de conduta; e trabalho em equipe.

Os parâmetros/evidências de avaliação de desempenho adequados à verificação do fator de competência produtividade são:

A Acreditação consiste num instrumento de avaliação desenvolvido para apreciar a qualidade da assistência à saúde em todas as organizações prestadoras de serviços hospitalares, e é composta de sete seções, a saber:

I. Liderança e Administração.

II. Serviços Profissionais e Organização de Assistência.

III. Serviços de Atenção ao Paciente/Cliente.

IV. Serviços de Apoio ao Diagnóstico. V. Serviços de Apoio Técnico e Abastecimento.

VI. Serviços de Apoio Administrativo e Infraestrutura.

VII. Ensino Pesquisa.

Sobre a Liderança e Administração, assinale a alternativa que apresenta corretamente os itens correspondentes à avaliação da direção em unidades hospitalares:

A Organização Mundial da Saúde define Sistema de Informação em Saúde (SIS) como um mecanismo de coleta, processamento, análise e transmissão da informação, necessário para se planejar, organizar, operar e avaliar os serviços de saúde. A informatização das atividades do Sistema Único de Saúde (SUS), dentro de diretrizes tecnológicas adequadas, é essencial para a descentralização das atividades de saúde e viabilização do controle social sobre a utilização dos recursos disponíveis. Sobre o DATASUS e as Informações de Saúde, afirma-se CORRETAMENTE que:

De acordo com documento do Conselho Nacional de Secretários de Saúde (CONASS) (2009, pp. 40-43), os avanços obtidos pelo SUS no campo da Atenção Primária têm produzido forte impacto sobre a quantidade e a qualidade da demanda por internações hospitalares – é menos frequentes na demanda hospitalar. Assim, o hospital tem de exercer o seu verdadeiro papel, aumentando a sua complexidade operacional, o que torna necessária maior qualificação gerencial. Na Assembleia do CONASS realizada em 2007, estabeleceu-se que a decisão gerência de unidades públicas é prerrogativa dos respectivos gestores, observado as distintas realidades locais e estruturas existentes. As alternativas sugeridas para o gerenciamento de unidades públicas de saúde são: Organizações Sociais (OS), Organizações da Sociedade Civil de Interesse Público (Oscip), Consórcios Públicos, Fundações de Apoio Universitário, Autarquias e Fundação Estatal.

A respeito dessas alternativas para o gerenciamento de unidades públicas de saúde, pode-se afirmar que:

Texto 1 - Dados da pesquisa Retratos da Sociedade Brasileira: Saúde Pública, encomendada pela Confederação Nacional de Indústria (CNI), publicada em janeiro de 2012, revelam que: I. 54% da população brasileira considera o serviço público de saúde de sua cidade “péssimo” ou “ruim”. II. 24% da população brasileira possui plano de saúde ou convênio. III. 68% dos brasileiros têm a rede pública como único ou principal fornecedor de serviços de saúde. IV. 55% da população brasileira considera a demora no atendimento como o principal problema. V. 95% dos brasileiros concorda, total ou parcialmente, que o governo tem a obrigação de oferecer serviços de saúde gratuitos à toda população. VI. 71% da população brasileira concorda, total ou parcialmente, que as políticas preventivas são mais importantes que a construção de hospitais para melhorar a saúde da população.

Texto 2 - A Constituição Federal, Seção II – da Saúde, cria o Sistema Único de Saúde (SUS), que no texto final aprovado incorporou as grandes demandas do movimento sanitário, tais como: a) a saúde entendida amplamente como resultado de políticas econômicas e sociais; b) a saúde como direito de todos e dever do Estado; c) a relevância pública das ações e dos serviços de saúde; d) a criação de umsistema único de saúde, organizado pelos princípios da descentralização, do atendimento integral e da participação da comunidade.

Assinale a alternativa que melhor relaciona as informações dos dois textos da questão:

A gestão dos recursos financeiros no Sistema Único de Saúde (SUS) é estabelecida no Pacto pela Saúde (2006). Assinale a alternativa que está de acordo com o Pacto pela Saúde (2006) no que diz respeito à alocação dos recursos financeiros:

A 12ª Conferência Nacional de Saúde, realizada em dezembro de 2003, afirma a necessidade de: “Estimular e fortalecer a mobilização social e a participação cidadã nos diversos setores organizados da sociedade, com a aplicação dos meios legais disponíveis, visando efetivar e fortalecer o Controle Social na formulação, regulação e execução das políticas públicas, de acordo com as mudanças desejadas para a construção do SUS que queremos.” Assinale a alternativa que corresponde ao modelo de gestão adotado pelo Ministério da Saúde para o SUS, em consonância com a 12º Conferência Nacional de Saúde: