Cada pessoa apresenta um perfil psicológico distinto, que se diferencia da personalidade do indivíduo (como o cliente se comporta no momento do atendimento). A chave para o sucesso no atendimento com excelência também depende de adaptar-se ao perfil psicológico de cada cliente. Pensando no atendimento a um cliente com o perfil presunçoso, assinale a alternativa que apresenta corretamente uma dica de como agir durante o atendimento de forma específica para esse perfil de cliente.

Em relação aos conceitos presentes na Ética Profissional, assinale a alternativa correta.

Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequência correta.

( ) Analista de cargo é o profissional que mantém contato com a comunidade e procura candidatos qualificados.

( ) A administração de pessoas refere-se às práticas e às políticas necessárias para conduzir os aspectos relacionados às pessoas no trabalho.

( ) O especialista de treinamento assessora a administração em todos os aspectos das relações trabalhistas.

( ) O RH passou por várias fases. No início do século XXI, os primeiros departamentos de recursos humanos controlavam as admissões e as demissões feitas pelos supervisores.

( ) Avaliar o desempenho é uma prática da administração de pessoas.

As competências, isto é, a qualidade de quem tem habilidade para analisar uma situação, resolver assuntos ou problemas e apresentar soluções criativas, constituem o maior patrimônio pessoal do administrador, sua maior riqueza, ou seja, seu capital intelectual. Porém, em um mundo em constante mudança e transformação, o segredo está em adquirir competências duráveis – aquelas que mesmo em tempos de rápida mudança não se tornam descartáveis e nem obsoletas. São competências duráveis para o administrador, EXCETO

A Arquivologia é considerada uma ciência resultante de um desdobramento econômico em que países desenvolvidos passaram a se preocupar com a massa documental e todas as informações que ela continha. Essa preocupação surgiu durante e a partir da Primeira Guerra Mundial e, no transcorrer da Segunda Guerra Mundial, a massa documental aumentou consideravelmente. Diante do exposto, segundo o ponto de vista cronológico, assinale a alternativa correta.

A comunicação é a primeira área a ser focalizada quando se estudam as interações humanas e os métodos para mudança. Sobre os conceitos preliminares que são fundamentais para a perfeita compreensão da comunicação, assinale a alternativa correta.

Em relação à escrita do ofício, assinale a alternativa INCORRETA.

Os atendimentos telefônico, eletrônico e virtual ocorrem por meio das novas tecnologias da informação, mas o cliente tem que ser atendido da mesma forma que no presencial. Esse tipo de atendimento pode ser dividido em: ativo, passivo e receptivo. Sobre o exposto, assinale a alternativa correta.

Assinale a alternativa que corresponde ao método que consiste em atribuir a cada documento ou grupo de documentos um número em ordem crescente, de acordo com a sua entrada.

Em todas as organizações, o conflito está presente na gestão da rotina. Diante desse assunto, assinale a alternativa correta.