Julgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público.

A forma mais eficiente de descobrir o que o usuário realmente deseja é fazer que ele mesmo descreva as suas necessidades.

Julgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público.

A atribuição de dar atenção ao usuário do serviço restringe-se a ouvi-lo com paciência, não implicando a necessidade de encontrar alguma solução para os eventuais problemas relatados.

Julgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público.

É melhor que o atendente saiba ter conduta ética ao tratar os usuários do serviço do que tenha capacidade de dar respostas precisas e diretas às necessidades deles.

Em relação à comunicabilidade e à apresentação pessoal no atendimento ao público, julgue o item subsecutivo.

A comunicabilidade resume-se aos fatores de audibilidade, que é a qualidade da audição da mensagem, e de pronunciabilidade, que é a qualidade da fala de quem transmite a mensagem.

Em relação à comunicabilidade e à apresentação pessoal no atendimento ao público, julgue o item subsecutivo.

O código é a linguagem utilizada na construção da mensagem, e o canal é o meio pelo qual é transmitida a mensagem.

Em relação à comunicabilidade e à apresentação pessoal no atendimento ao público, julgue o item subsecutivo.

Além do uso de roupas adequadas ao ambiente ou à ocasião,a apresentação pessoal está associada também à limpeza e organização do local e dos equipamentos de trabalho.

A respeito das tipologias documentais e dos suportes físicos, julgue o seguinte item que se segue.

Um documento em formato digital é considerado arquivístico quando produzido no curso de uma atividade, como resultado de tal atividade, e retido para ação ou referência.

A respeito das tipologias documentais e dos suportes físicos, julgue o seguinte item que se segue.

A análise tipológica dos documentos prescinde do suporte documental.

A respeito das tipologias documentais e dos suportes físicos, julgue o seguinte item que se segue.

A preservação dos documentos é garantida em áreas úmidas e expostas à luz solar direta.

A respeito das tipologias documentais e dos suportes físicos, julgue o seguinte item que se segue.

Ata de reunião, relatório de atividades e processo de compra de material de consumo são exemplos de tipos documentais.