A gestão da qualidade total conduz as atividades da organização, com vistas à produção de melhoria contínua.

O método de avaliação de desempenho que utiliza a entrevista de um especialista com o gerente para avaliar a atuação de seus subordinados é o da escolha forçada.

A avaliação de desempenho está totalmente voltada para a melhoria tanto das pessoas, para alavancar sua satisfação, quanto para o contexto do trabalho, a fim de proporcionar melhores resultados em termos de eficiência e eficácia.

O método dos incidentes críticos consiste em avaliar o desempenho dos indivíduos por intermédio de frases descritivas de alternativas de tipos de desempenho do empregado. Em cada bloco, composto por duas ou mais frases, o avaliador deve escolher apenas uma ou, no máximo duas que mais se aplicam ao desempenho do empregado avaliado.

Na maioria das organizações, cada pessoa é responsável pelo seu próprio desempenho, e a auto-avaliação funciona como um meio de analisar e definir o que deve ser feito para melhorá-lo e desenvolvê-lo cada vez mais.

No método de escalas gráficas, os fatores de avaliação são escolhidos em função do desempenho ideal e devem permitir uma comparação do desempenho de todas as pessoas envolvidas.

A avaliação em 360º é um método envolvente do qual participam o chefe e os subordinados do avaliado, os fornecedores e clientes internos, os pares, além dos fornecedores e clientes externos.

As competências organizacionais básicas são as capacidades que garantem a liderança e o diferencial competitivo à organização.

Competência consiste em saber agir responsável e reconhecidamente, o que implica geração de valor social à organização e valor econômico ao indivíduo.

A gestão por competência baseia-se no tradicional levantamento de necessidades e carências de treinamento, as quais irão apontar as competências necessárias ao sucesso da organização e das pessoas nela envolvidas.