Atender um cliente insatisfeito, nervoso, descontrolado, que grita, nos fornece mais aprendizado, pois temos que agir exatamente de forma oposta a sua, controlando a nossa emoção.

Analise as afirmativas e assinale a alternativa que corresponde ao atendimento correto ao se deparar com um cliente in satisfeito.

I. Deixar que ele fale tudo, sem interromper.

II. Ser cortês, assumindo uma postura natural.

III.. Ser invasivo assumindo uma postura de introspecção.

IV Nunca confrontá-lo, evitando uma discussão.

Texto para a questão.

Texto

Demasiadamente

(Eneida Costa de Morais)

Quem conta um conto, acrescenta um ponto, diz o ditado. No caso presente não precisaremos acrescentar nada, tantos os pontos existentes: Aníbal Vicente foi preso porque é marido de cinco mulheres e noivo de mais de uma dezena de jovens.

Buscar, no retrato que os jornais estamparam, as razões desse tão grande prestigio de Vicente, é tolice: homem feio - muito feio, mesmo - o D. Juan magro, de rosto marcado pelas bexigas ou espinhas, nada oferece para que possamos imagina-lo usando luares em declarações de amor, ou dizendo de maneira pessoal e pessoal encantamento, as sempre novas palavras que prenderam nossos tataravós, avós, pais e a nós mesmos.

O caso aconteceu em S. Paulo, se bem que todo o Brasil esteja envolvido na ação amorosa de Aníbal. Cinquenta anos de idade, sem residência fixa - mudava muito de casa -, o herói do "conto do noivado" casava para lesar suas vítimas. Seu método mais usado era simples: entabulava namoro através de correspondência sentimental de revistas especializadas no assunto. "Homem só, profundamente só, com uma enorme riqueza sentimental, conhecendo todas as palavras de amor, sabendo empregá-Ias no momento preciso, capaz de emocionar-se com a lua cheia, usando temura, sempre temura para com aquela que amar, precisa encontrar senhora só", etc., etc. O anúncio devia ser assim e, por ele, Aníbal ia colhendo as respostas, analisando-as, conhecendo mulheres antes de encontra-las pessoalmente, mandando para esta carta, para a outra telegrama, até o final : encontro, casamento.

Assinava "Ouro Branco", pois era de ouro que precisava Aníbal. Muito ouro para bem viver, bem comer, andar e dar golpes em outras românticas incautas.

A sede de amar e ser amada é tão grande nas mulheres que Aníbal continuaria seus trabalhos até o fim da vida, não fosse o ciúme de uma das esposas enganadas. A mais sofredora de todas, talvez, porque a que mais amasse, levou-o à polícia, e à prisão. [ ... 1

A prisão se deu sem que o amoroso ladrão pressentisse. Estava calmamente à porta de uma casa, esperando a chegada de uma de suas noivas, a destinada futura esposa. Preso, sobre ele caiu o ódio de cento e cinco mulheres enganadas; esqueceram que a culpa não era apenas dele, esqueceram que atendendo ao apelo de Aníbal Vicente eram também culpadas. O homem está preso e uma centena de mulheres ficou sem noivo e sem esposo.

Casou muito, amou demais, eis a definição de Aníbal; naturalmente a Justiça acrescentará: roubou muito. Mas ninguém poderá negar a Vicente o título de criador de uma nova forma do conto-do-vigário: o 'conto do amor", o "conto do noivado" e do "casamento", o "conto sentimental" .

Aqui para nós, digam, Vicente, mesmo roubando suas enamoradas, não lhes terá dado alguma felicidade?

O texto apresenta o motivo que facilitou os golpes de Vicente. Assinale-o.

Planejamento é a primeira etapa do processo administrativo que vem antes da execução de qualquer atividade, sendo que determina antecipadamente quais objetivos a serem atingidos e o que deve ser feito para atingi-lo. O é o mais especifico e de curto prazo, refere-se geralmente a cada tarefa ou operação especifica e é voltado para a eficiência.

Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna.

É Importante estarmos sempre verificando a ortografia e gramática de nossos textos digitados no Word 2007. Para realizarmos essa ação devemos acessar a gula:

Observando os termos da sequência !$ (2,1 \dfrac {1} {2}, \dfrac {1} {4} , \dfrac {1} {8}, ...) !$ pode-se dizer que a soma entre o sexto e sétimos termos será:

No PowerPoint 2007 existem vários Botões de Ação disponíveis para inserirmos em nossas apresentações. Assinale a alternativa que NÃO seja um Botão de Ação existente no PowerPoint:

A departamentalização consiste em um meio para se escolher modalidades de homogeneização de atividades, agrupando os componentes da organização em departamentos ou divisões, para que desse modo as pessoas executem juntas o seu trabalho. Existem alguns critérios ou abordagens tradicionais para o desenho departamental, sendo que, dentre eles, a departamentalização funcional consiste em .

Assinale a alternativa que preenche a lacuna corretamente.

Se p e q são proposições e -p e -q suas respectivas negações, então podemos dizer que !$ (p \rightarrow q) \leftrightarrow (\neg q \lor p) !$ é uma: