Leia as afirmativas a seguir:

I. O termo stakeholder é utilizado para referir-se a uma pessoa, grupo de pessoas, organização ou grupo de organizações que têm interesse em um projeto, ação, iniciativa ou instituição.

II. O Ciclo PDCA inicia com o controle, com a inspeção e analise de informações, e logo após é colocado em prática o que foi planejado, o que gera a necessidade de implantação das ações corretivas.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Ao gerenciar um conflito, o servidor deve preferir adotar uma solução na qual ambas as partes obtém o que desejam, dentro da legalidade, visto que todos os interesses podem ser reunidos numa solução mais ampla.

II. Para montar um plano de ação, é necessário que se receba da chefia superior a meta de melhoria esperada. Em seguida, o servidor deve levantar todas as informações que puder sobre o tema.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Um dos objetivos do método 5S é a melhoria da qualidade de vida do trabalhador e a diminuição dos desperdícios na instituição.

II. O princípio da legalidade na administração pública determina que o servidor deve fazer o que está previsto na lei, nunca agindo contrário a ela.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Em uma instituição pública, o escritório de projetos é uma unidade organizacional que centraliza e coordena a cobrança de impostos de uma área geográfica.

II. Um Gráfico de Controle indica o desempenho de um processo com base na sua variação, mediante o controle estatístico de uma variável ou atributo da característica da qualidade.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. A elaboração dos planos operacionais, com ênfase no controle, não é uma característica da Administração por Objetivos.

II. As metas representam o valor do indicador no passado, ou seja, um resultado medido de desempenho de um determinado indicador. No Balanced Scorecard, as metas de longo prazo expressam o desempenho passado de um determinado indicador no curto prazo.

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Leia as afirmativas a seguir:

I. O fluxograma é a representação textual de um conjunto de atividades com datas de calendário.

II. Um organograma pode ser usado para representar as relações hierárquicas dentro de uma instituição, a distribuição dos setores ou das unidades funcionais.

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Leia as afirmativas a seguir:

I. O princípio fundamental da avaliação gerencial não é apenas medir se determinado resultado foi alcançado, mas proporcionar informações suficientes para desencadear um processo que permita identificar as oportunidades de melhoria de forma contínua na instituição.

II. Através do ISO 9001, uma instituição pode melhorar a prestação de serviço à população do município, possibilitando o melhoramento de mecanismo de atenção à saúde, educação e outros.

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Leia as afirmativas a seguir:

I. O gerenciamento pelas diretrizes é um sistema de gestão que desdobra diretrizes em metas alcançáveis na instituição. O método trata de ir desenvolvendo atividades que passam pelos âmbitos estratégico, tático e operacional. Com esses desdobramentos, é possível envolver toda a empresa em direção aos objetivos estratégicos.

II. O Ciclo PDCA tem como função principal tornar os processos ineficientes, ocultando as causas dos problemas e impedindo as soluções para os mesmos.

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Leia as afirmativas a seguir:

I. O método 5W2H serve para auxiliar a tomada de decisão sobre os principais elementos que orientarão a implementação de um plano de ação.

II. O benchmarking é um método que permite comparar o desempenho de processos e práticas com similares menos eficazes ou ineficientes com o objetivo de tolher a implementação das melhorias significativas.

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Leia as afirmativas a seguir:

I. O Microsoft Word permite alterar o espaçamento entre as linhas de texto. Também é possível personalizar a quantidade de espaço adicionado antes e depois dos parágrafos.

II. O Google Chrome permite ao usuário limpar dados de navegação, controlar o histórico e outros dados de navegação, excluir todos os dados ou apenas os dados de um período específico.

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