Ao atender o público, deve-se ter boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito, tendo como foco ouvir o que as pessoas têm a dizer. Um atendimento eficiente acontece quando:

Está previsto na Constituição Federal, no capítulo sobre os direitos e deveres individuais e coletivos, que:

A Lei nº 8.429/92 (Lei de Improbidade Administrativa) prevê a punição do agente público com o ressarcimento integral do dano (se houver), perda da função pública, suspensão dos direitos políticos de três a cinco anos, entre outras penalidades, quando o agente público pratica ato de improbidade administrativa que:

Gerenciar o conhecimento institucional de forma totalmente eletrônica, eliminando-se a tramitação de procedimentos em meio físico, promover a celeridade dos processos de trabalho, valorizar a coerência das decisões administrativas e favorecer a gestão dos recursos humanos, são características da(o):

Maslow formulou uma teoria da motivação com base no conceito de hierarquia, que são necessidades que influenciam o comportamento humano. Quando o homem satisfaz suas necessidades básicas, surgem outras maiores e predominam no seu comportamento. De acordo com Maslow as necessidades primárias humanas são:

As funções administrativas têm por características o envolvimento de elementos de administração. Fayol definiu que a função do administrador são atos de:

I - Prever.

II - Organizar.

III - Comandar.

IV - Coordenar.

V - Controlar.

O ato de Coordenar é:

Análise de Swot ou como também é conhecida, FOFA, é utilizada para mapear diversos aspectos relacionados a um produto ou serviço, além de ajudar a definir os seus diferenciais competitivos diante do mercado, encontrar e corrigir todo o tipo de falha que possa vir a ameaçar o negócio. A técnica de administração ANÁLISE DE SWOT (FOFA) consiste em encontrar, EXCETO:

A centralização e a descentralização referem-se ao nível hierárquico no qual as decisões devem ser tomadas. A centralização enfatiza as relações escalares, isto é, a cadeia de comando. A centralização foi valorizada no passado devido às seguintes vantagens:

A TEORIA CLÁSSICA é a corrente iniciada para o tratamento da Administração como ciência na formatação e estruturação das organizações. O responsável pela iniciação da TEORIA CLÁSSICA foi:

Administrar é muito mais amplo do que uma simples função de gerenciamento de recursos humanos,financeiros e atividades. O objeto da Administração é a atividade organizacional macro nas organizações, e na sociedade moderna tornou-se vital e indispensável. A Teoria Geral da Administração é: