Foram encontradas 35 questões.
111179
Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMEOSC
Orgão: Pref. São José do Cedro-SC
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMEOSC
Orgão: Pref. São José do Cedro-SC
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- Qualidade no Atendimento ao Público
- Atendimento de Qualidade
- Comunicação no Atendimento ao Público
- Processo de Comunicação
- Tipos de Comunicação
Tendo em vista a comunicação e os tipos de linguagem, analise:
I. A qualidade do atendimento prestado depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida; II. A norma culta é a forma linguística ensinada nas escolas e difundida nas gramáticas. Exemplo: “Estou preocupado”. Sendo mais espontânea e criativa, a língua popular se afigura mais expressiva e dinâmica. Exemplo: “Tô preocupado”. III. A gíria é uma linguagem de caráter popular, que é usada por determinados grupos sociais e visa substituir termos falados tradicionalmente. Exemplos de gírias muito usadas pela população: “gato” ou “gata”, “brother”, “mano”, “tá ligado”, entre outras possibilidades; IV. É recomendável que as gírias sejam utilizadas no ambiente de trabalho.
Dos itens acima:
I. A qualidade do atendimento prestado depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida; II. A norma culta é a forma linguística ensinada nas escolas e difundida nas gramáticas. Exemplo: “Estou preocupado”. Sendo mais espontânea e criativa, a língua popular se afigura mais expressiva e dinâmica. Exemplo: “Tô preocupado”. III. A gíria é uma linguagem de caráter popular, que é usada por determinados grupos sociais e visa substituir termos falados tradicionalmente. Exemplos de gírias muito usadas pela população: “gato” ou “gata”, “brother”, “mano”, “tá ligado”, entre outras possibilidades; IV. É recomendável que as gírias sejam utilizadas no ambiente de trabalho.
Dos itens acima:
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111178
Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMEOSC
Orgão: Pref. São José do Cedro-SC
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Banca: AMEOSC
Orgão: Pref. São José do Cedro-SC
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Trata-se de princípios do bom atendimento que mais são percebidos pelo público, exceto:
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111177
Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMEOSC
Orgão: Pref. São José do Cedro-SC
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Banca: AMEOSC
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Responda (V) verdadeiro ou (F) falso e, em seguida, assinale a alternativa contendo a ordem correta
das respostas, de cima para baixo. Em um atendimento, diante de erros e problemas, deve-se:
(__) - Corrigir o erro imediatamente ou dizer quando e como o erro será corrigido; (__) - Explicar o que ocorreu, evitando justificar; (__) - Ser presumido e evitar pedidos de desculpas; (__) - Após a correção e/ou solução de algum problema, contatar a pessoa interessada e certifique-se da satisfação dela.
(__) - Corrigir o erro imediatamente ou dizer quando e como o erro será corrigido; (__) - Explicar o que ocorreu, evitando justificar; (__) - Ser presumido e evitar pedidos de desculpas; (__) - Após a correção e/ou solução de algum problema, contatar a pessoa interessada e certifique-se da satisfação dela.
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111176
Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMEOSC
Orgão: Pref. São José do Cedro-SC
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Banca: AMEOSC
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Em relação ao tom de voz no atendimento telefônico, analise:
I. Para passar a tranquilidade necessária, bem como a firmeza sobre o assunto que está sendo tratado, seja sobre a empresa ou sobre o serviço/produto que esta oferece, o tom de voz utilizado ao longo da chamada também deve ser adequado; II. Sussurrar atrapalha o entendimento do cliente, enquanto falar muito alto agrada quem está do outro lado da linha; III. É fundamental encontrar o tom de voz correto para que a ligação possa fluir naturalmente e as dúvidas e informações sejam devidamente esclarecidas.
Dos itens acima:
I. Para passar a tranquilidade necessária, bem como a firmeza sobre o assunto que está sendo tratado, seja sobre a empresa ou sobre o serviço/produto que esta oferece, o tom de voz utilizado ao longo da chamada também deve ser adequado; II. Sussurrar atrapalha o entendimento do cliente, enquanto falar muito alto agrada quem está do outro lado da linha; III. É fundamental encontrar o tom de voz correto para que a ligação possa fluir naturalmente e as dúvidas e informações sejam devidamente esclarecidas.
Dos itens acima:
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111175
Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMEOSC
Orgão: Pref. São José do Cedro-SC
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São atitudes do profissional que ajudam na conquista de um bom atendimento, exceto:
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111174
Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMEOSC
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Trata-se de competências fundamentais para profissionais de atendimento, exceto:
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111173
Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMEOSC
Orgão: Pref. São José do Cedro-SC
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Banca: AMEOSC
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Ao realizar ligações, é correto:
I. Cuidar do posicionamento do telefone, orelha e boca;
II. Evitar ruídos externos durante o atendimento ao telefone (música muito alta, gargalhadas, conversas);
III. Falar aceleradamente e em alto tom.
Dos itens acima:
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111172
Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMEOSC
Orgão: Pref. São José do Cedro-SC
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Banca: AMEOSC
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Responda (V) verdadeiro ou (F) falso e, em seguida, assinale a alternativa contendo a ordem correta
das respostas, de cima para baixo. Ao transferir uma ligação para outro setor, são atitudes corretas:
(__) - Identifique-se: unidade, nome, cumprimento e assunto de forma breve; (__) - Faça comentários negativos ao passar a ligação ao colega; (__)- Se o colega com quem a pessoa deseja falar não está, oferecer-se para ajudar ou anotar recado; evitar que o cliente tenha que retornar a ligação mais tarde.
(__) - Identifique-se: unidade, nome, cumprimento e assunto de forma breve; (__) - Faça comentários negativos ao passar a ligação ao colega; (__)- Se o colega com quem a pessoa deseja falar não está, oferecer-se para ajudar ou anotar recado; evitar que o cliente tenha que retornar a ligação mais tarde.
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111171
Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMEOSC
Orgão: Pref. São José do Cedro-SC
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Analise o trecho a seguir e assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna:
“O __________ avalia um determinado trabalho e, depois, dá uma resposta, apontando os pontos positivos ou indicando a necessidade de melhorias. Essa devolutiva é essencial para líderes e funcionários, sem falar que contribui com a performance dos processos internos e com o crescimento da empresa.”
“O __________ avalia um determinado trabalho e, depois, dá uma resposta, apontando os pontos positivos ou indicando a necessidade de melhorias. Essa devolutiva é essencial para líderes e funcionários, sem falar que contribui com a performance dos processos internos e com o crescimento da empresa.”
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111170
Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMEOSC
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Tendo em vista as características fundamentais para um bom atendimento, analise:
I. Confiança: estabelecer uma relação de confiança é fundamental. Reconhecer as fraquezas e os erros, agir com ética são fatores determinantes em uma relação servidor-usuário; II. Capacidade de resposta: o profissional deve prestar serviços rapidamente, com boa vontade e prontidão, sem deixar que os usuários esperem desnecessariamente. III. Autoconfiança: A melhor forma de aprimorar a autoconfiança é por meio do aperfeiçoamento contínuo. O servidor que se atualiza e busca a capacitação constantemente demonstra e transmite confiança em si e em sua capacidade. Essa confiança, que não deve ser confundida com soberba, é percebida pelo usuário.
Dos itens acima:
I. Confiança: estabelecer uma relação de confiança é fundamental. Reconhecer as fraquezas e os erros, agir com ética são fatores determinantes em uma relação servidor-usuário; II. Capacidade de resposta: o profissional deve prestar serviços rapidamente, com boa vontade e prontidão, sem deixar que os usuários esperem desnecessariamente. III. Autoconfiança: A melhor forma de aprimorar a autoconfiança é por meio do aperfeiçoamento contínuo. O servidor que se atualiza e busca a capacitação constantemente demonstra e transmite confiança em si e em sua capacidade. Essa confiança, que não deve ser confundida com soberba, é percebida pelo usuário.
Dos itens acima:
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