Para que um trabalho em equipe seja realizado de forma satisfatória é preciso que as potencialidades e limitações de cada indivíduo sejam levadas em consideração. Avalie os itens abaixo e classifique-os como (C) certo ou (E) errado considerando o fato de serem ou não serem posturas que facilitam estas atividades.

(__) Falta de comunicação.

(__) Desvalorização do trabalho alheio.

(__) Compromisso com a equipe.

(__) Pontualidade nas reuniões.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.

A recepção é quase sempre o primeiro contato que o público têm com uma instituição e, por isso, é muito importante que o trabalho ali realizado garanta a satisfação de quem é atendido. Qual das opções abaixo NÃO deve ser uma postura assumida pelo profissional desta área?

O serviço público é visto pela sociedade como algo que lhe pertence e, por isso, o comportamento ético de seus profissionais é mais exigido que em outras categorias, existindo inclusive alguns princípios constitucionais que abordam este tema. De forma geral podemos citar como posturas éticas do servidor público aquelas dotadas de:

O serviço de recepção tem características inerentes a qualquer profissão, mas assim como qualquer outra, também possui suas particularidades. Nas opções abaixo destacamos uma qualidade que todo profissional deve ter e uma que é imprescindível para quem deseja exercer essa profissão, em uma mesma alternativa. Qual é esta alternativa?

O atendimento telefônico também pode ser considerado um cartão de visitas da instituição, pois muitas vezes será o primeiro contato com o público.

Sendo assim, qual das alternativas abaixo cita uma das formas de agir do profissional nesse momento?

A formatação de um texto é responsável por lhe conferir um caráter de organização, fazendo com que sua aparência transmita o grau de profissionalismo de quem o elabora. O editor de texto word trabalha com comandos que normalmente podem ser acessados por meio do mouse, dentro do ambiente de trabalho, ou pelo teclado. Desta forma, qual é o objetivo do digitador ao apertar a tecla Ctrl e a letra t ao mesmo tempo?

Um comportamento interpessoal eficaz exige que as pessoas se entendam e se respeitem, garantindo que as necessidades e os limites de cada um sejam reconhecidos constantemente. Uma excelente forma de pôr em prática, tal comportamento é:

Um diálogo tem como principal forma de entendimento a comunicação verbal, a fala. Mas, estudos garantem que a linguagem corporal também transmite informações em uma conversa. Analise os itens abaixo e identifique as que indicam meios de comunicação não verbal.

I. A expressão facial.

II. Os gestos.

III. A postura.

IV. Uma língua estrangeira.

Após análise, marque a alternativa CORRETA:

Ao contrário do que muitos acreditam, uma linguagem rebuscada em redações organizacionais não é suficiente para demonstrar eficiência, pelo contrário, algumas vezes até dificulta a compreensão, comprometendo o trabalho. Porém, alguns fatores como o emprego correto dos pronomes de tratamento, são sempre necessários para garantir o caráter profissional dos documentos. Estabeleça a relação entre os pronomes e a sua aplicação.

I. Senhor/Senhora (Sr./Sr.ª).

II. Vossa Excelência (V.Ex.ª).

III. Vossa Magnificência (V.Mag.ª).

IV. Vossa Senhoria (V.S.ª).

(__)Oficiais até coronel, funcionários graduados, pessoas de cerimônia.

(__)Pessoas com quem há distanciamento mais respeitoso.

(__)Reitores de universidades.

(__)Presidente da República, ministros, altas patentes militares, bispos, arcebispos.

Após análise, escolha a alternativa que indica a ordem CORRETA.

De acordo com o Art. 3º da constituição brasileira, entre os objetivos fundamentais da República Federativa do Brasil NÃO consta: