Considere as afirmações que se referem ao trabalho do Agente de Apoio operando equipamento de telefonia.

I. Mudar o tom de voz para parecer mais agradável à pessoa que liga.

II. Nas chamadas externas, identificar claramente o órgão em que trabalha.

III. Demonstrar interesse em prestar informações.

IV. Solicitar que a pessoa ligue novamente, quando o ramal estiver ocupado.

V. Desligar os ramais, quando tiver de deixar o posto de trabalho.

Estão corretas APENAS as afirmações

Uma praça do município está infestada de pombos. Jurandir, Agente de Apoio, deve proceder à limpeza dos bancos e do monumento, que estão cobertos de fezes dos pombos. Considere as medidas tomadas por Jurandir:

I. Com os locais bem secos, usar uma espátula e depois uma vassoura de piaçava.

II. Umedecer as fezes antes de removê-las.

III. Utilizar máscara ou pano úmido na boca e no nariz para fazer a limpeza.

Está correto o que se afirma APENAS em

Adriana está lotada em uma Subprefeitura, operando o PABX, e atende à chamada de um usuário. Do outro lado da linha está uma mulher com sotaque estrangeiro, fazendo uma reclamação sobre um buraco na rua. Adriana não consegue entender parte do que a mulher fala, nem o nome da rua esburacada. Nesse caso, ela deve

Augusto está prestando serviço, há pouco tempo, como porteiro. Ao final do expediente, ocorre um princípio de incêndio na parte elétrica de uma das seções. Dentre o conjunto de providências a serem tomadas por Augusto estão a de ligar para o Corpo de Bombeiros no

Antonio, aprovado no último concurso da Prefeitura para Agente de Apoio, foi designado para prestar serviços como Vigilante em uma Secretaria Municipal. Ao explicar para sua família a nova atividade, ele diria o seguinte: "A vigilância é uma atividade

Eugênia está lotada na Secretaria Municipal de Serviços e Obras, com atividades administrativas. Algumas vezes, usuários nervosos pelo indeferimento de processos a desacatam. Neste caso, Eugênia deve

André trabalha com o controle de animais sinantrópicos urbanos, ou seja, com animais

Mário está prestando serviços na portaria da Secretaria da Educação do Município e recebeu do carteiro um malote com vários Sedex, cartas e malas diretas. Faz parte das atribuições de Mário

Numa situação de incêndio, considere as seguintes providências:

I. Recomendar o uso dos elevadores para o escoamento mais rápido das pessoas.

II. Indicar as escadas e saídas de emergência.

III. Abrir todas as portas, inclusive as de incêndio, para fazer o ar circular.

IV. Solicitar que as pessoas recolham seus objetos pessoais antes de saírem.

V. Utilizar toalhas ou panos úmidos no nariz para inalar menos fumaça.

Estão corretas APENAS as providências

Manchetes como estas são comuns na cidade de São Paulo durante os meses de verão. Equipes da prefeitura são acionadas para limpeza e desinfecção das áreas atingidas. Em um trabalho como este, o agente de apoio deve usar luvas e botas porque