Nas organizações, os projetos podem ser classificados em estratégicos, operacionais, emergenciais ou compulsórios, dependendo da motivação para a sua realização. Assim, os projetos operacionais são aqueles realizados em atenção à(s) necessidade(s)

O processo de controle consiste no acompanhamento de alguma ação que está sendo executada comparando-a com a ideia inicial. Com esse objetivo, podem ser utilizadas várias ferramentas que se complementam dando maior precisão à análise realizada. Marque a opção que NÃO apresenta uma ferramenta utilizada no processo de controle de projetos:

Analise as afirmações abaixo:

I. O data warehouse é um banco de dados que registra dados correntes e históricos que podem ser de interesse para os tomadores de decisão da empresa, consolidando e padronizando as informações enviadas por toda a empresa;

II. O processamento analítico on-line (OLAP) permite uma análise multidimensional de dados, ou seja, os usuários podem ter diferentes ângulos de visão dos mesmos dados;

III. A Web está sendo muito utilizada pelas empresas para disponibilizar algumas informações do seu banco de dados interno a clientes e parceiros. Através do site da empresa, os clientes podem acessar o catálogo de produtos ou fazer um pedido e, a empresa, por sua vez, pode usar a Web para verificar a disponibilidade daquele produto no estoque de seu fornecedor;

IV. Toda empresa necessita de uma política de informação que irá estabelecer as regras sobre como os dados serão compartilhados, disseminados, adquiridos, padronizados, classificados e inventariados;

V. O data cleasing consiste em atividades para a descoberta de dados corporativos ocultos em grandes bancos de dados que não podem ser obtidos através do OLAP.

Marque a opção que apresenta a quantidade de itens com afirmações VERDADEIRAS sobre o banco de dados:

Segundo O’Brien (2004, p. 7), a definição de sistema abrange “[...] um grupo de elementos inter-relacionados ou em interação que formam um todo unificado”. Os sistemas estão presentes em toda forma de organização e apresentam algumas características: entrada, processamento, saída, feedback e controle. Com base nisso, marque a opção que apresenta um elemento de entrada, processamento e saída, respectivamente:

Os dados são recursos de grande importância para a sobrevivência das organizações, capazes de garantir o sucesso ou o fracasso das mesmas. Por isso, precisam ser bem gerenciados pelos profissionais das organizações. Assim, os pacotes de sistemas de gerenciamento de bancos de dados se apresentam sob a forma de estruturas específicas de dados projetadas, com o objetivo de fornecer aos usuários finais uma resposta rápida e precisa. Portanto, em relação aos cinco modelos de estruturas de banco de dados, a única opção que NÃO corresponde a uma estrutura de banco de dados é a

O endomarketing é uma ferramenta do marketing utilizada para a “[...] construção do valor da organização a ser percebido pelos colaboradores, o que inclui objetivos de desenvolvimento organizacional e comunicação para atração, retenção e o engajamento de colaboradores às estratégias e oportunidades geradas internamente” (MARRAS, 2010, p. 211). Com base nisso, analise as proposições abaixo:

I. O composto do endomarketing é formado pelos “4 Cs”: companhia, custos, coordenadores e comunicação;

II. O endomarketing aproveita as ações do marketing externo, que tem como principal objetivo direcionar todos os processos da organização para o cliente;

III. O resultado esperado do endomarketing é que os clientes internos se sintam satisfeitos e repliquem no mercado externo, tornando-se, assim, representantes e vendedores da organização;

IV. A principal função da comunicação no endomarketing é alimentar o RH da empresa com informações sobre as necessidades dos colaboradores;

V. É função dos coordenadores do endomarketing assegurarem que as necessidades dos colaboradores sejam satisfeitas de forma ágil e eficaz.

Marque a opção que apresenta a quantidade de itens com afirmações FALSAS sobre o endomarketing:

A preocupação com a ideia de qualidade não é nova, porém ganhou maior impulso na década de 1970, com o renascimento da indústria japonesa que inspirou a adoção da moderna concepção de gestão da qualidade total, baseada nos trabalhos de

O sistema ISO 9000 foi criado na década de 1980, pela International Organization for Standardizations, órgão europeu para a qualidade e padrões de produtos e serviços, com o objetivo de atender às demandas e expectativas dos clientes, pois, no mundo de hoje, a sobrevivência de uma empresa depende da satisfação dos clientes. Dentre as oito melhores práticas de gerenciamento da qualidade abrangidas pela ISO 9000, NÃO devemos considerar a(o)

A qualidade de um produto ou serviço pode ser percebida ou não pelo cliente, uma vez que termo qualidade envolve vários atributos e medidas de valor. Assim, a imagem de um produto e, consequentemente, a sua qualidade pode ser afetada quando não são satisfeitas algumas condições. Logo, ao afirmar que um produto não tem qualidade, pressupõe-se que o mesmo:

A cultura organizacional é uma maneira informal de manter os seus membros unidos e influenciar o que pensam sobre si mesmos e seu trabalho. A cultura organizacional desempenha algumas funções básicas na organização, EXCETO