Durante consulta domiciliar na Estratégia Saúde da Família, uma criança de 5 anos apresenta episódios recorrentes de otalgia à noite, febre baixa e secreção purulenta pelo ouvido há 3 dias. A mãe relata que as crises se repetem a cada 2−3 meses e que o filho apresenta dificuldade de fala e atenção na escola. Ao exame físico, observa-se hiperemia do tímpano direito e presença de secreção visível no conduto auditivo externo. Considerando a abordagem do enfermeiro na Atenção Primária, é CORRETO afirmar que a conduta adequada é: