Questão 3985812

3985812 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Pref. São João Batista-SC
Orgão: Pref. São João Batista-SC

Provas:

Agente Administrativo
Provas ×

Atendimento

O Agente Administrativo realiza atendimento telefônico em nome da instituição pública. A sequência correta de procedimentos ao atender uma ligação institucional é:

Identificar o órgão, cumprimentar o interlocutor, identificar-se pelo nome, ouvir a demanda e prestar as informações ou realizar o encaminhamento adequado.

Identificar-se pelo nome, perguntar em que pode ajudar, transferir a ligação para o setor competente sem necessidade de maiores informações.

Atender com saudação pessoal, perguntar o nome do interlocutor, solicitar que aguarde enquanto verifica a disponibilidade do setor competente.

Cumprimentar o interlocutor, solicitar que informe o assunto resumidamente, anotar o número para retorno posterior pelo setor responsável.

Atender informando o nome do órgão, solicitar que o interlocutor envie sua demanda por escrito para registro e posterior resposta.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

Agente Administrativo

40 Questões

Provas

Agente Administrativo

Acesse sua Conta

Crie uma Conta