Em uma equipe de suporte de TI, é comum que os chamados sejam transferidos repetidamente entre diferentes setores antes de serem resolvidos, gerando atrasos e insatisfação dos usuários. Além disso, o processo de aprovação para realizar qualquer alteração no sistema é burocrático e envolve múltiplas etapas desnecessárias, causando demora na implementação das soluções. Considerando os princípios do lean, quais desperdícios estão mais evidentes nesse cenário?