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Respondida
4054304
Ano:
2026
Disciplina:
Atendimento ao Público
Banca:
IGECAP
Orgão:
Câm. Bayeux-PB
Provas:
Recepcionista
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento
Durante atendimento simultâneo presencial e telefônico, o recepcionista deve adotar conduta que preserve a qualidade e a organização do serviço. Assinale a alternativa correta:
A
Priorizar sempre o atendimento telefônico.
B
Ignorar temporariamente o usuário presencial para concluir a ligação.
C
Alternar o atendimento com organização e cortesia, explicando brevemente a situação a ambos os usuários.
D
Suspender o atendimento presencial até finalizar todas as ligações.
E
Encerrar rapidamente a ligação para evitar espera do presencial.
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