Avalie se as etapas enumeradas a seguir são partes do diagnóstico necessário para justificar e desenvolver um serviço de referência e informação: 
I. Estudo das necessidades dos usuários reais. II. Levantamento e avaliação do pessoal disponível. III. Inventário dos recursos de informação existentes IV. Verificação da política de referência praticada.
Para o diagnóstico em matéria de referência estão corretas, apenas, as etapas indicadas em: