O mapeamento de processos é uma técnica de gestão utilizada para identificar, descrever e visualizar as etapas de um processo organizacional. O objetivo é entender como as atividades são executadas, quem são os responsáveis, quais os recursos utilizados e quais os resultados esperados.
Em termos simples, é como criar um “desenho” do funcionamento interno de uma organização, permitindo:

• Melhorar a comunicação entre equipes.
• Identificar gargalos e desperdícios.
• Aumentar a eficiência e a qualidade dos serviços/produtos.
• Apoiar decisões estratégicas.

Com isso podemos afirmar que principais ferramentas de mapeamento de processos são: