A fase seguinte à identificação dos problemas remanescentes é a elaboração do plano de ação.

Após a verificação da efetividade do bloqueio das causas fundamentais do problema, o método é concluído.

No plano de ação, serão escolhidas as causas mais prováveis para o problema ao empregar um diagrama de causa e efeito.

Durante a análise, é feito o levantamento do histórico do problema a ser resolvido, sendo formadas as equipes responsáveis.

Na fase de observação, são investigadas as características específicas do problema no próprio local da ocorrência; fotos poderão ser tiradas para complementar as informações.