A confiança que se tem nos produtos, gerada pelas informações do fabricante, é o que faz o cliente comprar uma marca ao invés de outra. Este é o conceito de confiabilidade. Um produto apresenta falha quando não desempenha as funções de acordo com o previsto. Isso acontece quando um produto estraga antes do prazo de validade, para de funcionar repentinamente ou não possui a quantidade de benefícios prometidos na embalagem, por exemplo. Acerca dos tipos de falhas da confiabilidade que precisam ser considerados nos processos, assinale a afirmativa INCORRETA.