A qualidade de um produto ou serviço é a percepção do cliente do grau que o produto ou serviço atende a suas expectativas. Abaixo são apresentadas afirmativas sobre o assunto. Marque a(s) alternativa(s) correta.

I. Segundo Gaither e Frazier (2005), na gerência da qualidade moderna (oposta à tradicional), a maneira de assegurar que os clientes receberão produtos e serviços de qualidade é ter um sistema rigoroso de inspeção. O conceito é que se houver inspeção suficiente, os produtos defeituosos serão identificados e descartados.

II. Segundo Gaither e Frazier (2005), “sucata e retrabalho” são custos da qualidade e ocorrem quando os produtos se revelam defeituosos ainda na fase de produção, e eles têm de ser sucateados ou consertados.

III. Todos os seguintes itens se referem à algumas dimensões da qualidade do produto: desempenho; características; confiabilidade; utilidade; durabilidade; aparência; atendimento ao cliente; e segurança.

Estão corretas: