Chamamos de comunicação interna o conjunto de processos envolvidos na transmissão e recepção de informações com os stakeholders.

A percepção seletiva corresponde a uma barreira na comunicação que não possui relação com o emissor, mas que interfere sensivelmente na decodificação da mensagem pelo receptor.

Chamamos de barreira de comunicação, quando a mensagem não é identificada de forma correta pelo interlocutor; representa qualquer elemento que interfira na transmissão de uma mensagem.

O momento em que o receptor escuta e interpreta a mensagem, é chamado de decodificação.

Em qualquer processo de comunicação, sempre há os seguintes elementos: Emissor, receptor, mensagem, canal de comunicação, ruídos e feedback.