“Até agora, não se dispunha de muitas ferramentas capazes de comunicar nem a estratégia da organização nem os processos e sistemas necessários à implementação da estratégia. Mas os autores Robert Kaplan e David Norton, co-criadores do balanced scorecard, adaptaram essa ferramenta pioneira para criar mapas estratégicos” (SERRA, 2002, p. 73). Sobre os mapas estratégicos, é CORRETO afirmar: