Os responsáveis pela elaboração de manuais nas empresas e órgãos públicos necessitam dispor de conhecimentos sobre:

I. processos de levantamento e análise de dados.

II. técnicas de redação de manuais.

III. definição de políticas e procedimentos organizacionais.

IV. técnicas de treinamento para implantação de normas.

V. formulação de alternativas organizacionais.

Estão corretos os itens