A hierarquia de efeitos é um modelo teórico usado para descrever o processo pelo qual os consumidores passam ao decidir sobre a compra de um produto ou serviço. Esse modelo se baseia na ideia de que os consumidores seguem uma sequência de etapas antes de tomar uma decisão de compra. Ela ajuda os profissionais de marketing a planejarem suas estratégias de comunicação, focando em mover os consumidores através dessas etapas de forma eficaz. Existem três diferentes hierarquias. Uma delas, que presume que uma pessoa aborda uma decisão de compra como um processo de solução de um problema, é representada pelo esquema:

Assinale a alternativa que define tal hierarquia.