Observe a imagem a seguir:

A virada do século traz análises bem mais complexas sobre o posicionamento da comunicação nas corporações e o papel que desempenha na construção da marca, da imagem e da identidade. Em 2002, Costa, Putnam e Garrido propõem um novo paradigma para o século XXI. Para os autores, frente à hiperoferta de produtos, o consumidor toma sua decisão de compra com base em alguma singularidade que não existe no produto ou serviço, mas na imagem. Apesar das mudanças de linguagens e/ou foco, os conceitos, o papel e a função da comunicação empresarial para criação da aura empresarial convergem quase sempre para os mesmos princípios, que estão elencados a seguir, EXCETO: