Propiciar a garantia do acesso às informações sobre as possibilidades e consequências das situações apresentadas, procurando respeitar sugestões dos usuários, porém fazendo valer a decisão da instituição.

Exercer sua autoridade de maneira a limitar o direito do usuário de decidir livremente sobre os procedimentos a serem tomados no encaminhamento dos serviços que atendam a seus direitos.

Oferecer aos usuários, quando solicitado, informações concernentes ao trabalho desenvolvido pelo Serviço Social e as suas conclusões, não sendo necessário resguardar o sigilo profissional.

Desenvolver procedimentos que contribuam para desburocratizar os serviços prestados, quando solicitado pelos usuários.

Elaborar estratégias que viabilizem a participação efetiva dos usuários nas decisões institucionais.