Redes sociais obrigam empresas a mudar forma de relacionamento com os consumidores

Cidadãos descontentes estão expondo a sua insatisfação em blogs, twits e vídeos

FLÁVIO ILHA flavio.ilha@zerohora.com.br

A união de tecnologia acessível - e de muita criatividade - com os recursos de mobilização das redes sociais têm revolucionado a forma como os consumidores estão se relacionando com as empresas. Antes limitados à inércia dos serviços de atendimento ao cliente ou à burocracia dos órgãos oficiais de proteção. cidadãos descontentes estão expondo a sua insatisfação em blogs, twits e vídeos que têm cada vez mais repercussão pública^d. E estão, com isso. levando as empresas a adotar novas posturas. Posição ainda não muito expressiva, mas que começa a ganhar corpo ,ias estratégias de comunicação com os clientes.

O caso mais recente envolveu a fabricante de calçados e bolsas Arezzo, que lançou há duas semanas uma coleção confeccionada com peles de raposas e coelhos e teve de tirá-la de circulação O apenas dois dias depois, tamanha a indignação de internautas preocupados com e sofrimento dos animais. Em apenas 24 horas, uma página no Facebook criada para criticar a coleção recebeu mais- amigos do que a empresa angariou na rede social em dois anos de atuação. A avalanche de mensagens se estendeu também para outras duas marcas que usaram a polêmica tendência de moda em seus produtos. Todas tiveram de se desdobrar em explicações e justificativas e mesmo assim não conseguiram afastar completamente o fantasma de prejuízo.

É um fenômeno extremamente positivo consumidor está mostrando sua insatisfação com os canais convencionais de comunicação oferecidos pelas empresas. que costumam não funcionar.^b Aliás, mostrando isso de forma veemente As redes multiplicam instantaneamente essa insatisfação a milhares de usuários - constata consultor redes sociais e novas mídias Luciano Palma.

Mudança no marketing

Jovem, comunicativo, usuário de várias redes sociais, com educação superior. As características que descrevem o publicitário Wílliam Carneiro, responsável por gerenciar os perfis da indústria de bebidas Vonpar em sites de relacionamento, é comum ;;, maioria dos profissionais dessa nova função. William, 26 anos. conta que navega na internet desde que ganhou o primeiro computador, aos 12 anos.

Mesmo quando estou fora do escritório, eu assimilo experiências, agrego conteúdos Parte desse trabalho é ficar muito antenado ao que está surgindo de tendências. de comportamento, novas redes, novas ferramentas.^c

Nos últimos dois anos, o marketing voltado para as redes sociais perdeu o caráter amador e ganhou complexidade^a. Agências de publicidade criaram equipes para promover a imagem de seus clientes na internet. A função de monitorar as redes sociais fica a cargo dos analistas. Acima deles. existem coordenadores que reúnem e analisam dados e ajudam a traçar estratégias e criar campanhas específicas para as marcas. Os times também contam com gestores de equipe e diretores de área, que captam tendências e direcionam os projetos.

FONTE: Zero Hora, publicado em 1 ° de maio de 2011.

http :/ /zerohora. clicrbs.com. br /rs/econom ia/notíc1a/2011 /05/redes-soclals-obríga:n-Eimpresas-a-m uda~ -form a .. dE!·· relacionamento-com-os-consumidores-3293079.html Acessa em15 de março de 2012