Nos cemitérios, os momentos de tristeza e reflexão muitas vezes se misturam com memórias e homenagens. Os profissionais encarregados do atendimento em um cemitério devem ser treinados para ouvir e compreender as emoções dos visitantes e familiares, que frequentemente chegam carregando sentimentos profundos e, por vezes, ambíguos. Isso demonstra a seguinte qualidade: