Ao realizar um atendimento telefônico o profissional de secretariado deverá
I - Ter em mãos todas as informações solicitadas.
II - Atender após o primeiro toque.
III - Utilizar-se de expressões como querida, alô, meu amor.
IV - Ao transferir a ligação, tenha anotado o nome da empresa e o motivo da ligação.
V - Não usar expressões diminutivas como "um momentinho".
Assinale a alternativa correta
