contribuir para a viabilização da participação efetiva da população usuária nas decisões institucionais por meio de intervenções qualitativas, neutras e desburocratizadas.

informar à população usuária sobre a utilização de materiais de registro audiovisual e pesquisas a ela referente, de acordo com as normas éticas da instituição.

democratizar as informações e o acesso aos programas disponíveis no espaço institucional, como um dos mecanismos indispensáveis à participação dos/as usuários/as e sua autonomia frente à submissão a testes de meios e comprovação de necessidade.

garantir a plena informação e a discussão sobre as possibilidades e as consequências das situações apresentadas, respeitando democraticamente as decisões dos/as usuários/as, ainda que sejam contrárias aos valores e às crenças individuais dos/as profissionais.

fornecer à população usuária, quando solicitadas, informações concernentes ao trabalho desenvolvido pelo Serviço Social e as suas conclusões, resguardado o sigilo profissional e as normas institucionais.