Questão 2413849

2413849 Ano: 2011
Disciplina: Administração Geral
Banca: FADESP
Orgão: CREA-PA

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Auxiliar Administrativo
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Gestão da QualidadeQualidade no Atendimento ao Público

A comunicação telefônica profissional revelou-se meio amplamente difundido para o atendimento ao público externo e interno. Para o alcance de sua qualidade, determinadas condutas devem ser adotadas, exceto o que se afirma na alternativa

Identificar o nome do interlocutor e utilizá-lo ao longo da conversa, a fim de fomentar a idéia de proximidade.

Falar de forma calma e polida, com tom de voz adequado, evitando entonações agressivas e alteradas.

Na hipótese de queixa do cliente, evitar demonstrar-se na defensiva, buscando equilíbrio e alternativas para a solução do problema.

Clientes que se posicionam de forma grosseira poderão ser tratados de igual forma, inclusive encerrando-se antecipadamente o atendimento.

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