Sobre o tema serviço de referência, analise as afirmativas a seguir.
I. Apesar dos diferentes tipos de instituições e usos, a filosofia global do serviço de referência permanece a mesma, ou seja, informar, orientar e instruir o usuário.
II. O serviço de referência, por desempenhar várias funções (recepção, orientação, capacitação de usuários etc.) é o primeiro ponto de contato com o usuário e representa a instituição.
III. A análise das necessidades dos usuários em matéria de referência é similar, conforme se trate de uma biblioteca pública ou de uma biblioteca universitária.
Assinale:
