Todas são práticas consideradas essenciais no atendimento telefônico, EXCETO:
Fornecer soluções eficientes e encaminhar chamadas quando necessário.
Cumprimentar o chamador de maneira profissional.
Demonstrar empatia e escutar atentamente as necessidades do cliente.
Identificar-se e apresentar a empresa ou organização.
Manter o cliente esperando por períodos prolongados.
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