A globalização, os desafios do desenvolvimento tecnológico e cultural e a competição entre as organizações trazem como consequência o interesse pela qualidade de seus produtos e serviços. Esse interesse não se restringe às empresas privadas e se estende, também, ao setor público. Nesse sentido, considera-se que o serviço público para ter qualidade deve seguir os seguintes princípios:

I. Competência: a comunidade espera que cada pessoa que o atenda tenha informações detalhadas sobre o funcionamento da organização e do setor que ele procurou;

II. Legitimidade: o usuário deve ser atendido com ética, respeito, imparcialidade, sem discriminações, com justiça e colaboração;

III. Disponibilidade: o servidor representa, para o usuário, a imagem da organização. Assim, deve haver empenho para que o usuário não se sinta abandonado, desamparado, sem assistência. O atendimento deve ocorrer de forma personalizada, atingindo-se a satisfação do cliente;

IV. Flexibilidade: o atendente deve procurar identificar claramente as necessidades do usuário e esforçar-se para ajudá-lo, orientá-lo e conduzi-lo a quem possa ajudá-lo adequadamente;

V. Agilidade: o servidor deve fornecer as informações desejadas o mais rápido possível, escrevendo, quando necessário, enquanto atende, além de atender o máximo de pessoas possíveis ao mesmo tempo.

Dos itens acima, estão corretos apenas