Há pontos comuns dos quais nenhuma empresa que queira estar alinhada aos novos tempos pode prescindir: uma equipe de colaboradores capacitados a atender com rapidez e qualidade as solicitações de todos os públicos e uma liderança fortemente engajada nas demandas desse público. Mais do que nunca é a hora e a vez das relações humanas.

Revista Valor Setorial, nov./2010 (com adaptações).

A partir das ideias do texto acima, julgue o item subsequente.

O processo de alinhamento às demandas e aos desafios do novo mercado deve ser acompanhado da adequação da equipe de atendimento, pela via da qualificação e da avaliação de desempenho, observada particularmente pelos esforços de todos para atender as necessidades dos públicos com os quais se relaciona.