Um usuário do SAP R/3 4.6C está processando a reclamação de um cliente para os seguintes casos:

Caso 1 - 200 unidades de um produto foram calculadas a R$ 1,00 por unidade, para o cliente. Contudo, devido a uma promoção de vendas, o cálculo deveria ter sido de R$ 0,90 por unidade. Sabe-se que o cliente ainda não efetuou o pagamento e quer ficar com todos os produtos.

Caso 2 – A loja enviou 10 peças para o cliente, mas 3 foram muito danificadas durante o transporte e foram postas fora.

Para os casos acima, um usuário do SAP que está processando as reclamações deve: